年会主题     会议主题：     引领健康消费潮流     开创和谐服务时代 组织结构 主办单位：赛迪顾问股份有限公司 协办单位：中国通信协会移动电话售后服务专业委员会 支持媒体：中国电子报          中国计算机报          通信产业报          通信世界 年会信息     时间：2007年6月26日     地点：北京 新世纪日航饭店

2007中国手机服务年会在京召开     进入2007年，第三代移动通信技术的应用即将破冰、2008年奥运会进入全面备战阶段，引起业界广泛关注的《电子信息产品污染控制管理办法》也已经开始实施……种种因素使得中国手机售后服务产业在面临着良好机遇的同时，也面临着新环境、新市场、新条件的诸多考验…… [全文] ·厂商感言： ·诺基亚：卓越产品质量是提供优秀服务的前提 ·摩托罗拉全质量服务赢取客户完全满意和忠诚 ·索尼爱立信提供可靠、快捷和便利的服务 ·联想：“增值”是i服务带给用户的超值体验 ·嘉宾演讲： · 中国电子信息产业发展研究院副院长罗文致辞 · 信息产业部政策法规司副司长郭福华致辞 · 中国消费者协会信息部主任韩华胜 · 清华大学市场营销系系主任赵平教授 · 赛迪顾问消费电子产业研究中心总经理蒋利峰 · 摩托罗拉中国区客户服务总监 潘兴午 · 联想移动质量服务及行政总经理 李建权 · 索尼爱立信移动通信产品有限公司客服总监 罗旭 · TCL通讯科技控股有限公司副总裁 向征 · 青岛海尔通信有限公司服务总监史元政

年会特色 汇聚业内专家企业精英 搭建产业交流平台 提供政府、企业、用户互动机会 展示企业品牌形象 深挖潜在合作机会 专业、权威评选 推介用户满意亮点企业 首发：《2007中国手机售后服务产业发展蓝皮书》 网络支持

直击年会现场

中国电子信息产业发展研究院 副院长罗文	信息产业部政策法规司副司长 郭福华	中国消费者协会信息部主任 韩华胜	清华大学市场营销系系主任 赵平
赛迪顾问股份有限公司消费电子产业研究中心总经理蒋利峰	摩托罗拉(中国)电子有限公司中国区客户服务总监 潘兴午	联想移动通信科技有限公司质量服务及行政总经理 李建权	索尼爱立信移动通信产品(中国)有限公司客服总监 罗旭
TCL通讯科技控股有限公司 副总裁 向征	青岛海尔通信有限公司 服务总监史元政

2007中国手机服务年会高层对话

了解详细内容

第八届CCID中国手机用户服务满意度调查获奖名单

用户满意服务奖  摩托罗拉(中国)电子有限公司  联想移动通信科技有限公司  诺基亚(中国)投资有限公司  青岛海尔通信有限公司  索尼爱立信移动通信产品(中国)有限公司  TCL通讯科技控股有限公司	服务开拓创新奖   摩托罗拉(中国)电子有限公司   联想移动通信科技有限公司	承诺兑现奖   摩托罗拉(中国)电子有限公司   三星电子（北京）技术服务有限公司
响应速度奖  摩托罗拉(中国)电子有限公司  宁波波导股份有限公司	维修质量奖  诺基亚（中国）投资有限公司  青岛海尔通信有限公司  三星电子(北京)技术服务有限公司	诚信服务奖  联想移动通信科技有限公司  摩托罗拉(中国)电子有限公司  青岛海尔通信有限公司  诺基亚（中国）投资有限公司
绿色环保奖  摩托罗拉(中国)电子有限公司  联想移动通信科技有限公司  宁波波导股份有限公司	增值服务推广奖  诺基亚（中国）投资有限公司	定制手机服务奖  青岛海尔通信有限公司
优秀服务口碑奖  摩托罗拉(中国)电子有限公司  联想移动通信科技有限公司	优秀服务理念奖  诺基亚（中国）投资有限公司	优秀内容提供奖  索尼爱立信移动通信产品(中国)有限公司

第八届CCID中国手机用户服务满意度调查颁奖现场

中国手机市场现状

中国手机整体市场

中国手机市场品牌结构

中国手机市场产品结构

中国手机服务满意度

中国手机服务产业

2007中国手机服务年会现场花絮

欢迎参与调查

1.您认为目前在手机使用中遇到的哪些问题迫切需要解决？ 电池寿命短 待机时间短 软件升级问题 按键易失灵 自动关机/死机 闹钟不够人性化 通话质量差 铃声小或差 防水性差 话音效果差 易磨损/进灰 反应速度慢 辐射过大 屏幕效果差 其他	2.您更换手机的主要原因是什么？ 外观、功能不够时尚 维修成本过高、换机成本低 运营商赠机、话费优惠 不得不换（损坏、遗失） 厂商促销
	3.您使用过的手机接受过哪些服务？ 免费保修 收费维修 免费电话咨询 软件升级 网上咨询 配件零售

2006年中国手机产品市场年会回顾

最具用户价值产品奖 宁波波导股份有限公司 用户满意商务智能手机奖 夏新电子股份有限公司 年度最具竞争力企业奖 宁波波导股份有限公司 用户满意特色手机奖 宁波波导股份有限公司 用户满意质量奖   诺基亚(中国)投资有限公司    宁波波导股份有限公司    青岛海尔通信有限公司 用户满意影像手机奖 夏新电子股份有限公司 年度海外市场开拓成就奖 宁波波导股份有限公司

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