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中国通信产业高端访谈第8期

赛迪网手机产品高端访谈为主题月中重要内容，访谈主题定为“诚信服务&健康消费”。内容映射现阶段中国手机产品的消费格局，意在为手机产业树立一种消费和谐的理念，突出运营者、制造商、消费者、政府和相关部门要履行的社会责任，共同努力营造一个消费和谐的市场环境，最终推动消费者采购需求。[报名参与]
3月14日9：30-10：30
摩托罗拉 客服总监
潘兴午
3月14日13：30-14：30
索尼爱立信客服总监 罗 旭
3月14日16：00-17：00
多普达区域
售后服务经理 郑亚军
诺基亚:后3·15时代
创维移动:质量及服务
联想:服务优质化
编者按：值3.15中国消费者权益保护日之际，为推动电信服务与消费者权益保护，赛迪网特别策划了2007中国通信产业3.15主题月活动，引用中消协“消费和谐”主题。活动映射中国通信产业现阶段的消费格局，倡导诚信服务、健康消费。以“有奖评选”、“重金投诉”、“中国通信产业高端访谈（第8期）”、“直通客服中心”等内容，服务于电信运营商、手机制造商、SP服务商、手机消费者等，为期一个月时间…[全文]
3.15网友征文精选：
· 索爱W830C导航键两个月就裂 · 三星I819手机频死机
· 夏新A50三天就听不到声音 · 索爱W800c问题不断让人烦
· 松下短期损坏 售后更让我伤心 · 波导M08话音问题严重
· 三星D528问题不断 售后差 · 夏新手机DA66维修问题多
· 多普达515问题多 频频死机 · 联想维修费都够买个新的了
· 创维E750 两个月屏幕就失灵 · 三星e708 反复出现白屏
· 联想G901 同一问题重复出现 · 夏新售后真让我伤心！
· 维修店偷换主板 维修记录造假 · 迪信通金卡就是掏金子的卡
· 三星x488主板一年就坏了 · TCL蒙宝欧s320频频关机
消协提资费改革四点建议 六运营商作服务承诺
[信产部要求减少套餐种类][人大代表呼吁出台"短信法"]
[委员提议12秒内接听免费][两会代表：手机套餐该管管了]

· 03-13 我国SP申诉下降27% 今年将继续加大整治力度
· 03-13 山西关闭3138个发送不良短信的手机号码
· 03-10 固话可查市话清单 涉及江苏电信网通和铁通
· 03-07 电信监管部门查处680家违规企业 令其整改
· 03-07 北京消协、律协建议改革现有电信资费制度
· 03-05 政协委员:合理调整电信资费 保护用户权益
· 03-02 各电信运营商对社会承诺 资费信息清晰透明

手机连续5年蝉联申诉榜首 用户最不满待机时间
[信产部07年将大力整顿手机售后服务][手机"扫黑"风暴]
[工商总局密启打"黑"行动][上海开展售后服务专项检查]

· 03-14 诺基亚谈客户服务:长久市场在卓越服务之中
· 03-14 3·15访谈：创维移动谈产品质量及客户服务
· 03-14 山西消协：手机消费问题多 售前售后需警惕
· 03-13 广东公布去年消费申诉热点 手机质量是重头
· 03-07 上海手机售后服务市场开展为期1年专项检查
· 02-27 消费者投诉点转移 手机服务连年居投诉首位
重金征文

欢迎参与赛迪网通信产业频道以及商业采购频道联合主办的3.15重金征文活动，讲述亲身经历，赢取
200元/千字高额稿费！
活动日期：
2007年3月5日-16日
投稿信箱：
raoyi@staff.ccidnet.com
有奖评选

凡完成“2007诚信企业有奖评选”并顺利注册提交个人资料的用户，均有机会获得由著名手机厂商提供的百万像素影像手机（一等奖）；时尚运动手表（二等奖）；便携闪存（三等奖）。
直通客服
为使用户享受更完善全面的服务，赛迪网通信产业特将各大运营商以及手机厂商的服务网点及联系方式加以收集整理，便于用户查找，解决相关问题。

手机制造商>>
电信运营商>>

2007诚信企业有奖评选结果揭晓
最佳品牌信赖大奖 最佳手机质量大奖 最佳售后服务大奖
 
 
 

直通客服中心——手机商
  客服电话：4008 800123
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　　新 机 速 递
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直通客服中心——运营商
客服电话：10086
客服网址：点击查看
　　　服务承诺
1.全面启用新版入网协议；
2.资费信息清晰透明；
3.收费误差，双倍返还；
4.全面实施服务定制客户确认；
5.48小时首次回复客户投诉；
6.业务办理“免填单”和“一台清”，实现自助服务电子化；
7.先提醒，后停机；
8.专线受理不良信息举报。
　　　品牌

 
客服电话：10010
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　　　服务承诺
1.确保用户知情权，严格按客户服务协议办；
2.投诉处理“首问负责，限时办结”；
3.SP业务定制由客户确认；
4.公开Sp业务信息，方便客户查询；
5.10109696 SP服务监督热线，接受客户监督；
6.方便用户话费及时查询；
7.开通全国服务质量监督举报电话；
8.话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。
　　　品牌
 
客服电话：10060
客服网址：点击查看
　　　服务承诺
1.从2007年1月1 日起实行装、移、修机提前预约服务制度；

2．2007年3月起，在北方十省提供同城移机不改号服务；

3.逐步通过网上查询、电子邮件预订、营业厅自助查询等多种方式为用户提供市话详单查询服务，到2007年底全面实现为用户提供市话详单查询服务。
　　　品牌
客服电话：10000
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　　　服务承诺
1.为客户提供预约安装服务（适于通信安装类服务，如：固定电话安装、宽带安装等）；

2.未经客户确认，不得开通收费类新业务；

3.分阶段、分地区逐步提供市话详单查询服务，成熟一个推出一个，2007年内全面实现提供市话详单查询服务。
　　　品牌
客服电话：10050
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　　　服务承诺
1.在全国300多个地市提供本地市话详单查询服务，并逐步提供互联网、触摸屏等多渠道的查询方式；
2.通过客服电话“10050”全天候人工受理各项业务，为用户提供方便。
　　　品牌
 
客服电话：10070
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　　　服务承诺
1.在业务覆盖地区提供7*24小时10070热线服务，热情主动、耐心细致、及时地解答客户问题；
2.各项业务受理开通按时限完成，提供集卫星通信广播、指挥调度、应急通信保障、导航定位于一体的专业化信息通信服务；
3.以网站、资料等方式宣传企业收费项目、资费标准、计费原则，明码标价，让消费者明明白白消费；
4.IP电话卡在有效期过后一个月内，用户可申请延期，最长延期三个月。
　　　品牌
 

2007诚信企业有奖评选
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