【赛迪网独家特稿】值3.15中国消费者权益保护日之际，为推动电信服务与消费者权益保护，赛迪网特别策划3.15主题月活动，以“诚信服务·健康消费”为主题，旨在创新电信服务、倡导以人为本、普及维权知识、推动健康消息。从大型专题、高端访谈、重金征文、权威评选等多个角度体现，为期一个月时间...
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通信产业高端访谈第2期 主题：诚信服务·健康消费 在线嘉宾：中国消费者协会信息部主任韩华胜
白鹏: 3.15消费者权益保护日来临之际，为推进消费者权益保护，赛迪网特别推出“2006中国通信产业3.15主题月活动，通信服务·健康消费”的高端访谈，提倡创新电信服务，以人为本，主题“维权知识、推动健康消费”活动从活动沙龙、征文等多个角度体现，为期一个月，我们通信产业会提供高额稿费和手机等奖品，本期我们请来了信息产业部主任韩华胜先生。欢迎韩先生的到来，首先请您跟网友打个招呼。
韩华胜: 各位网友大家好，在3.15来临之际能跟大家交流非常高兴。
白鹏: 最近我们接到的投诉热点是什么呢？
韩华胜: 我们消费者组织近几年每年大约受理消费者投诉70万余件，其中在2005年共受理消费者投诉708322件。这其中因为经营者有欺骗行为得赔偿的11795金，赔偿金额达到2122万元，由消费者提供案情，工商部门、执法部门罚款3379万元，同时各级消费者协会接待来访和咨询人员434万人次。
白鹏: 这是一个非常庞大的数字，2005年比2004年有所下降了吗？
韩华胜: 我们全国有30多个消费者协会，有的消费者协会还有分会、投诉站，这也包括好几万，作为消费者协会组织在我们国内已经成为了各个地方都有消费者组织来参与协会消费者利益的组织。
白鹏: 2006年中国有望发展手机用户4800万，固定用户3000万，电话用户总计超过8.2亿，如此庞大的中国通信市场，作为中国消费者协会接到手机方面的投诉多吗？热点集中在哪些方面呢？
韩华胜: 投诉居前八位的商品，第一，2005年增幅最多的是空调产品，第二类是移动电话类的。但是从绝对数上来说移动电话是最多。2004年我们受理这方面的投诉是14000多起。另外投诉增幅最强的就是互联网行业，它增长了96.3％，2004年只有3636件，05年投诉达到了7189件。增幅达到了96.3％。 另外，我们第二个增幅多的是关于销售，包括欺骗性销售。第三增加最多的就是电信，04年是27000多件，05年达到了34000多件，增加幅度达到了25％，将近26％。所以在这儿作为电信方面，作为手机它的增幅投诉比较大，另外它的绝对数也比较多。当然了，我们要看到关于电信使用的量来说，我们中国有一个数字，电信使用消费者有4亿多。要按比例来说虽然它绝对数投诉的比较多，但是如果要是平均算的话也不应该算最多。这几年电信用户虽然在增长，信息产业部都采取了很多有效措施，实际增长应该不是放任自流的，现在是有问题，还很多，但是主管部门也采取了有效的措施，抑制了它的增长，但是目前它的问题还是比较严重。
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