【赛迪网独家特稿】值3.15中国消费者权益保护日之际，为推动电信服务与消费者权益保护，赛迪网特别策划3.15主题月活动，以“诚信服务·健康消费”为主题，旨在创新电信服务、倡导以人为本、普及维权知识、推动健康消息。从大型专题、高端访谈、重金征文、权威评选等多个角度体现，为期一个月时间...
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通信产业高端访谈第2期 主题：诚信服务·健康消费 在线嘉宾：索尼爱立信(中国)客服总监 罗旭
白鹏: 值3.15消费者权益保护日之际，为推动电信消费者权利保护，赛迪网推出主题为“诚信服务，提倡以人为本，普及权威知识，推进健康消费”的活动，从大型专题，互动沙龙，权威评选等多个角度切入，为期一个月时间。其中我们通信产业子站一位网友提供一部百万像素手机作为奖品，还有高额稿费，期待每位读者的参与。
今天很荣幸请来索尼爱立信客服总监罗旭先生，罗先先跟各位网友打个招呼。
罗旭: 各位网友大家下午好。
白鹏: 按照信产部规划2006年电话用户总计超过8.2亿，这样一个庞大的电信市场上，手机制造商，电信运营商起着重要的作用。索尼爱立信在3.15期间会不会推出相关的活动打造自己的品牌。
罗旭: 一个企业要打造自己品牌或者做一些工作并不是依赖于某一特定的时刻，对索尼爱立信来说每一天都是3.15，我们希望我们的措施，保护消费者利益的方式能够来逐步的完善它，所以我们从今年开始确确实实也在考虑很多很好的方式怎么样更好地方便我们客户，让我们顾客得到便捷的服务。比如今年推出自助服务，把服务从目前的服务站服务中心延伸到你的家里，延伸到你的办公室，延伸到任何网络可以通达的地方。所以我们经常讲一个概念叫随时随地，我们的服务叫随时随地的服务。具体来讲手机随着功能的增强，软件占的部分越来越大，你怎么样保证你的软件始终不断更新，就像电脑微软操作系统一样，怎么样及时更新它是一个很大的问题。目前很多消费者只能到服务中心、服务站做，但这很不方便，我们推出这个服务的意思，就是你只要在手机里面选择更新服务的选项就可以自动完成手机软件的升级。
白鹏: 必须在上网状态下才能实现吗？
罗旭: 只要手机支持GPRS就可以实施，可以在全球200多个服务器找一个就近的服务器。同时还有一个互联网方式，只要可以连接互联网，也可以做这样的升级服务。提供两种便捷的方式服务，这是我们在主动关怀方面迈出很大的一步。
白鹏: 您刚才提出索爱天天3.15是对手机用户的承诺，我觉得这是长期提升品牌良好保障。第二个问题您对于手机翻新机，黑机水货手机有什么看法？
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