“六六大顺”,按民间说法,2006年6月6日是顺顺利利的日子,人们互相转发短信祝福。可记者遭遇一大尴尬:发出的“祝福短信”却成了“骚扰短信”,本来记者只发出一条,对方却被迫接收到一二十条,给同事、亲友带来许多困扰,自己也因此遭人误解。
记者是联通用户,而记者的亲友是移动用户,遗憾的是,联通和移动互指对方网络故障问题,要用户诉请对方网络承担责任;而通信监管部门称自己没办法调查,让用户继续找企业。
6日下午15时许,记者将一祝福短信发给10多位同事、亲友。短信发出半小时后,就收到不少短信、电话回复,分别来自北京、南京、南昌、银川、武汉等城市,说短信都收爆了,连续收到10多条、20多条,烦不烦?有人问记者是否喝醉酒了,有人说记者“发疯”了,有人说记者故意搞“恶作剧”,真叫人哭笑不得。
一片好心,却给同事、亲友增添了这么多麻烦,记者感到非常难堪。于是接连给湖北联通客户服务中心反映。服务员开始说问题可能出在对方网络接收平台,表示查询处理;第二次反映时,服务员说投诉已登记,显得很不耐烦。“骚扰短信”一直持续到18时左右。
后来,记者发现收到“骚扰短信”的手机都是中国移动网络的,便与联通客户服务中心联系。6356号男服务员称,不只是你的手机出现这种情况,今天很多联通手机都有如此遭遇,而且收短信的都是移动网络手机,这不排除是移动网络的问题。
记者拨打湖北移动客户服务热线,1890号服务员答复,20时50分已查询过,是联通网络问题。
到底是联通网络问题还是移动网络问题,或是联通与移动两个网络对接问题?22时15分,记者再次拨打联通客户服务中心,6336号女服务员对记者解释,短信成功发送后,短信平台并未接收到发出信息指令,就会重复发送,但不会重复收取费用。记者希望尽快明白故障原因,这位服务员表示,尚未接到通告,这需要公司其他部门来协商处理,他们都已下班了,明天上班后才能回答。记者心有余悸,问以后会不会发生类似情况,服务员说你发一条短信试试看。
7日上午10时30分时许,联通公司女职员回复记者,“骚扰短信”问题是移动短信网关出现故障造成的,给用户带来的麻烦应当由移动公司承担;联通公司也正在与移动公司交涉。她再三强调,不会重复收取费用,而且不只你一位用户,而是很多联通用户反映此问题。她说故障已排除处理了,你可以发短信试试。
记者于是再次拨打湖北移动客户服务热线查询,2272号女服务员开始称,移动网络系统正在升级更新,可能会出现某些故障,现已修复,不会再有问题了。记者问以后会不会出现类似情况,她说以后再说。当记者要求公司承担责任时,她咨询公司有关部门后对记者肯定地声明,移动网络根本没有问题,肯定是联通网络的问题,请用户找联通投诉。
如此一番折腾,两个公司互相推诿,谁也不承认自己的网络系统问题。记者于是向湖北通信管理局电信用户申诉受理中心反映,一位易女士答复:有了问题先找企业,联通用户找联通,移动用户找移动,如不满意可在15天后写好书面材料向中心申诉,受理中心督促企业解决,但不可能去调查。(c001)