一位消费者购买了一部手机，回家后发现手机内存里有许多去年复制的音乐和拍摄的家庭装潢图像，这些文件和图像并不是手机出厂时预置的内容，这显然是出厂后被人使用或试用过的“二手货”。但专卖柜却只答应换机。
近日，高小姐把手机内的图像资料和音乐播放给记者看，摄录的图像都是些室内装潢和摆设，绝非是顾客在商店内试机时能拍摄的内容，这些存入手机的数字文件的日期都是去年11月至12月的，而购买手机的发票却是今年5月2日。
据高小姐介绍，5月2日在一家电器商店的专卖柜花了3000元购买了一部款式时髦的手机，手机在使用中都很正常，她空闲时发现手机内保存着许多去年11月至12月储存的音乐和图像文件。她拨打手机生产厂家的客户服务电话咨询，得到的回答是，手机出厂的时候会有一些内置的图像，但决不会是家庭装潢或摆设的录像片段。高小姐找到专卖柜，专卖柜说，退机要出示手机质量问题的检测报告。几经交涉，只答应她换机。
高小姐认为专卖店的这种做法缺乏商业诚信，执意要求退货。
记者与家电商店的售后服务部门取得了联系，经过沟通，相关负责人表示，要进一步加强专卖店的规范管理和经营，维护好广大消费者的利益，杜绝类似问题的发生，并向高小姐表示歉意，手机则退货处理。(c001)
