不过，北京邮电大学的阚凯力表示，且不说号码百事通的运营模式和业务能不能够成功，即使它能够成功，几十万人的电信运营商想靠这种业务来完成转型，这就好象是大象去钻老鼠洞，最多伸一个脚趾头过去就谢天谢地了，所以这完全是一厢情愿。
电信内部人士则回应说，虽然总量不大，但号码百事通业务的快速增长是毋庸置疑的，而且随着服务内容的日益多元，其增长空间不可限量。
据不完全统计，1到3月中国电信集团114呼入次数累计达2.58亿次，3月份114呼入次数达到9503万次，环比增长19.1%。在湖南一地，截至5月中旬，与号码百事通签订行业首查、查询转接、信息发布合作协议的商企客户已逼近600户。
该内部人士还表示，中国电信之所以将号码百事通视作战略性业务，主要是看重其对经营模式、商业模式的创新和完善，以及人力资源的培育和拓展上，这显然与短期内能够获取多少收益无关。
宋永军也认为，其他运营商对号码百事通的模仿，只能是一些表象的东西，像名称标识、业务、营销推广等，对于电信号码百事通真正的内在实质是模仿不了的。中国电信发展号码百事通的合作伙伴、平台改造、中国电信的号码资产、中国电信114的品牌、后台的大量信息化资源，为发展114所进行的战略性组织结构调整，都将成为转型的宝贵财富。
三大变化
事实上，在其他运营商纷纷加大对语音搜索引擎的投入力度的同时，电信的号码百事通也在发生变化。一位长期研究中国电信转型的信息产业部电信研究院专家表示，目前，号码百事通正在经历三大变化，一集中化，二多元化，三价值链化。
目前，114查号台有成为中国电信语音门户的趋势。各地电信正在尝试将原有的各种热线，如高考热线、农技热线以及原有的168、160信息台整合进号码百事通平台。
而在经过初期的平台建设后，号码百事通的服务内容也开始呈现多元化的趋势。
此外,为了通过提供更好的业务体验吸引用户，中国电信正在尝试在信息收集、发布等环节，和更多社会资源合作。比如和市政部门、交管部门、气象部门、商家以及一些互联网服务提供商合作。
信息产业部电信研究院通信政策与管理研究所庞卫国表示，商业模式要具有系统性、层次性、客观性，就要求外部环境和内部资源能力相匹配。在这方面，中国电信的号码百事通业务正在加速商业模式的构建。
可以说，信息咨询台并不是什么新鲜的概念，如何将它以一种创新的商业模式运作也有了答案。现在的问题是，面对移动运营商类似业务与互联网的挑战，号码百事通如何真正建立起一种使用依赖。(c001)
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