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运筹帷幄 洞悉需求 解析中移动世界杯营销 (1)

发布时间:2006.06.30 10:53     来源:中华工商时报    作者:风天

历经4年的期待,2006年德国世界杯终于来临了。火热6月天,激情世界杯。梦想与失落、期待与绝望、欣喜若狂与泪流满面……4年一次的足坛盛典,引无数球迷竞痴狂。

世界杯是足球运动员的舞台,是球迷的节日,同时也是一场企业营销的盛宴。利用世界杯对社会的巨大影响力,中国企业针对本届德国世界杯进行了全方位的营销演出,从家电、餐饮到金融、保险行业;从电视、网络媒体到手机、博客等新的传播载体;从短期产品宣传到长远品牌塑造,都力图借世界杯的东风提升企业品牌形象,分得一杯羹。

特别策划:新通信 精彩2006世界杯

为胜利而来

为了让球迷尽享世界杯带来的快乐,使本届世界杯真正成为“我的世界杯”,中国移动通信本着“追求客户满意服务”的经营宗旨,围绕世界杯做了一系列努力,推出了相关业务和服务。

早在去年11月中旬,中国移动通信率先通过竞标获得了中央电视台世界杯节目《2006年世界杯赛事直播》独家特约播映权。同时,中国移动通信又与新浪网联手推出了“中国移动———我心中的世界杯冠军大签名”活动和“中国移动———博客世界杯大赛”,使更多的人互动起来,参与到世界杯中去。

以2006年世界杯为契机,中国移动通信对M O手机上网、短信、彩信和语音杂志等产品进行整合,实现了多个平台的交叉营销,使客户能够更方便地使用世界杯期间推出的新业务产品。针对世界杯,中国移动通信向客户推出了“5元手机上网套餐”,开通此项业务可以每月享受最多相当于400页杂志的信息量,剩余的流量还可以下载千余张图片。资费门槛的大幅降低,使更多的客户能够体验到手机上网的魅力,随时随地“手机上网M O一下”获得最新赛况。

针对去国外看球的人士,中国移动通信还推出了德国国际漫游资费的大幅优惠政策。在世界杯期间,凡是在德国使用全球通国际漫游业务的客户,都可以享受到原资费基础上平均70%的优惠。如果使用**139业务,国际漫游通话费更可低至3.99元/分钟,真正做到“话费有限,沟通无限”。不仅如此,中国移动通信还为赴德的全球通客户精心准备了德国世界杯专用电子手册,里面包括了业务介绍、德国城市地图及世界杯相关信息、海外漫游通信小知识等,充分体现了中国移动通信体贴周到的人性化服务。

运筹帷幄——洞悉客户需求

据央视索福瑞2002世界杯收视调研显示,中国球迷的年龄大都分布在18-35岁,他们以学生和上班族为主体,男女比例大约为6∶4。本届德国世界杯的比赛时间大都在北京时间的凌晨0点和3点,因此球迷也必然以年轻人为主体,球迷的整体特征基本不会变。

中国移动通信从球迷的整体特征出发,根据客户需求,将客户划分为真球迷和伪球迷。从信息需求、物质需求、精神需求三个角度,结合赛事进程,对真伪球迷在赛前、赛中和赛后三个时期的行为特征进行了详尽分析。

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