【赛迪网讯】诺基亚售后市场服务部经理郭玮先生于5月15日做客赛迪网，以“完美移 动体验•服务个性需求”为主题与赛迪网网友进行了在线互动讨论。
访谈嘉宾：诺基亚售后市场服务部经理郭玮
主持人：诺基亚售后服务有哪些特色呢？
郭玮：第一个就是快速服务，这对用户来讲是比较重要的。另外一个方面是关于手机软件方面的服务，大家以前理解手机售后服务都是硬件的维修，比如手机没有声音了需要更换硬件等等。实际上售后服务已经远远超出这个范围。因为随着手机不断的进步，智能手机很多性能已经超过了几年前的电脑，不管是内存还是速度，包括软件的流量也好，已经超出了早期的电脑。所以有大量的软性应用在里面，包括很多应用软件。因为大家知道诺基亚智能手机是用的CBM68操作系统，有大量的第三方应用软件可以用，这些应用软件就跟电脑一样可能带来死机，中毒等问题。这些都是售后服务的范围之内，软件方面的支持也是诺基亚售后服务中心一个很重要的特色。
刚才有网友问手机中毒了怎么办？第一可以做杀毒，这种方式实施以后就是所有东西有可能会丢掉，这些用户最好安装一个正版的防火墙或者杀毒软件，这样可以避免手机再次中毒。也提醒大家不要安装一些随意授权的软件，蓝牙使用过程中如果有不相持的设备接入大家最好不要确认继续安装这个程序。
顺便说一下，这个周末我们会在全国20个城市包括北京、沈阳、天津、郑州等20个城市会有一场关于智能手机专场的解答，两天的时间分四场。大家有兴趣可以打我们的热线电话进行登记，我们会在会场上为大家详细解答这方面的内容。
主持人：诺基亚在最终用户的互动方面还是比较好的？
郭玮：我们售后服务部希望跟用户有比较密切的沟通，把用户遇到的问题通过我们这个渠道传达给相关部门和广大用户。这个月5月17日是第39个世界电信日，我们这个活动也是为了配合这个电信日而提供的一个活动。
主持人：能不能再详细介绍一下这次活动期间有哪些具体的措施和服务内容呢？
郭玮：这次活动是5月14号到21号为在保修期内的用户免费检测和分享手机使用技巧。用户使用手机的时候有一些操作技巧，我们印发出了小册子供用户了解，使用户使用诺基亚手机的更加得心应手。另外我们准备了25万份精采图片和铃声，用户可以选择在250家维修中心里做免费的图铃下载。我们也提供了免费号码管家服务。现在很多用户资料会保存在手机里，现在很少有用户记电话了，大部分用户都把联系电话存在手机里，如果手机发生丢失和损害对用户影响很大。现在备份的方式有几种，一种是刻在一张光盘里，或者打印出来，在这期间我们有一个供应商提供的号码管家服务。就是把用户手机里的电话号码免费备份到他的服务器上，用户需要的时候可以通过短信下载的方式使号码回到手机里。这是免费的服务。
同时这两周的服务里对诺基亚的原装附件包括电池、充电器等有优惠销售。
另外，我们的活动将在20个城市举行，包括北京、天津、郑州、沈阳、成都、昆明、重庆、西安、乌鲁木齐、上海、杭州、南京、济南、广州、深圳、东莞、佛山、武汉、福州和泉州，时间是5月19-20日2天，每天上、下午各一场。用户可以上我们的网站了解这个活动。参加的具体方法为：从即日起至2007年5月16日24:00止，用户可以编辑短信“所在城市/姓名/参加日期（19或20）/参加时间（上午或下午）”，移动用户发送至“55559915903261”，联通用户发送至“725503261”进行登记。例如“北京/张三/20/下午”；或“上海/李四/19/上午”，登记成功的用户会收到我们的确认短信，在每个城市的活动具体时间和地点将会在活动开始前以短信另行通知用户。欢迎网友踊跃参加。活动中我们会把平常使用的有经验的东西跟大家做一个很好的分享。
主持人：用户日常手机的时候有哪些问题是比较突出的呢？
郭玮：手机从开始购买的时候我们希望到正规的大的手机连锁卖场和家电卖场去买，这样第一保证品质，第二会提供比较好的售后服务。规模较小的店卖的手机不是很正规，将来遇到问题处理起来会比较麻烦。第二，买的时候要认准入网标贴。使用过程中要重视信息的保存，我们希望用户养成对手机里的信息做一个备份的习惯。可以到我们的售后服务中心备份，也可以在诺基亚网站上支持栏目里做相关的数据套件备份。还有就是关于附件的使用，我们希望用户能买厂家指定的原装电池。外面卖的一些非正规的电池会省略一些保护措施，使用过程中发生过热、过压的情况对用户的财产安全造成潜在的危害。所以大家为了自己安全期间还是应该购买厂家认定的原装电池，对大家的利益是很好的保护。
声明：
本文只是个人访谈实录，不代表赛迪网观点；赛迪网发布此文只为了向读者传达信息， 并不代表赛迪网证实或同意其中观点。(c003)
