直播：第四届中国电信业信息化论坛
TRS是一家做软件的公司，专注做软件，比如前面所讲的几家移动也好、网通也好、网通也好都是我们TRS的用户，这一次主要分享一些案例和技术上的进步。
TRS的核心理念包括以下四方面，搜索、整合、发现、共享。搜索原来是边缘性业务，现在已经变成核心业务，平时无论怎么使用IT系统都离不开搜索；整合是如何整合各种数据和应用；发现是希望通过智能化的服务，从文本分析的角度来发现企业的潜在的价值；共享是从知识管理的角度贡献企业的知识。
我们经常问互联网搜索和Google、百度有什么样的区别，在搜索领域存在三个类别的搜索，一个是互联网搜索，第二个是企业的搜索，第三个是垂直的搜索，互联网搜索只能提供快速基于网页相关连接的相关度模式。在企业搜索要基于文章内容含义的相关度，互联网搜索追求的是快速，在企业搜索不但要快还要精准。比如Google查到结果大概是5千篇，到后来慢慢没有了，而企业搜索不可能说告诉你5篇，翻到4篇就没有了。现在我们经常用到订火车票，和网络上垂直寻找信息的服务，这些就是定义垂直搜索的领域。分享一些案例，
作为中国电信转型重要的业务，电信114号码百事通业务，TRS承担搜索引擎的技术提供者，无论你是南方打114，还是北方打118114，查询的信息都是通过TRS提供的。还有一些垂直搜索的应用，比如要在文本里分析出想要的信息，比如火车票从无序的网页里把广告、垃圾信息过滤掉，最后剩下需要的信息，就可以从文本里分析出来，还有简历等各方面的信息，都可以从这里面摘取出来。现在运营商大部分想开展内容的信息服务，信息服务业一块很大的就是内容服务，在运营商要开展内容服务，现在运营商缺少的是内容，内容从哪里来，可以从互联网来，我们梳理互联网信息变成文本信息，通过信息挖掘手段变成结构化的数据，通过结构化数据提供第三方使用。另外从语音变成一种集成的服务。
第二个单元就是整合，整合里面有很多关键的技术，比如用户整合、网站整合，各种关系型数据库的整合，内容的整合等等方面来讲都可以提供一系列相关的技术、产品支撑。比如广东移动做的统一搜索的平台，把门户、OA、论坛、部门网页统一到一个搜索引擎的核心里面，类似于Google这样的服务。我们知道以前大力提倡应用集成，应用集成非常困难，因为应用集成说起来容易，现在查找是通过数据引擎的方式，首先解决数据整合的问题，通过数据集成可以找到想要的数据，并且里面是带有权限的，你不能看到的数据，引擎里面不能提供的。Web门户也提供，中国移动门户网站，电信集团门户网站也是采用TRS内容协作产品搭建的。中国移动是5.1号改版发布的，这里面取得一些关注的进步，内容经过内容管理平台重新梳理之后，内容非常丰富。很显然的进步访问量比改版之前翻一倍，内容整合方面有好的技术体系支撑，方便你做内容整合。
在个人数据的整合上面，可以提供个性化的门户，可以基于标签等技术架构，可以定义每个人工作的桌面，这样我们可以为每个人提供不同的工作桌面，提供轻量级的整合服务。
第三个单位是发现，5.3号发现一个南堡油田，一下子把油产量提高很多倍，勘探很早就开始了，但是一直没有找到，转机是有20多名地质人员对老文档梳理，然后再进行勘探才发现的，在旧文档资料和旧信息里面蕴藏很多潜在的未被挖掘的知识，这里面提倡基于文本驱动的商业智能应用，最早商业智能应用，比如计费系统，通过银行关键数据来发掘相关用户的行为分析。在另外一方面，现在80%的数据是非结构化数据，如果把这80%数据通过商业智能方式通过文本挖掘方式可以把相关性找出来，我们是否可以让油田这样的提早发现呢？
对运营商来说具体的应用，比如Web风险，其中一条就是竞争情报，给中国网通电信研究院做的网通竞争情报系统，也是根据监控自身、竞争对手、上下游供应链情况等。我们给广东电话规划院做的竞争情报的案例都是通过这个技术实现的。我们每个企业说用户为本，用户说什么，用户对你有什么抱怨，你怎么了解用户，现在没有很好的方式，现在只能通过调查公司，以问卷调查收集信息，互联网发展到Web2.0阶段，原来Web1.0阶段，权威媒体发布的信息就是大家可以知道的信息，在Web2.0阶段，以个人传播为中心的模式已经发生了根本的变化，我们信息可以从BBS、论坛，博客系统得到，可以关注售后服务跟踪上，可以从论坛、博客得到的，我们给跨国公司做售后质量跟踪系统，有对数码产品的反馈，比如你相机是不是有一些毛病，这些完全从论坛得到，每天从1万篇论坛采集的帖子，收集成3、500篇有用的信息，之后跨国企业感到非常满意。我们在运营商里如何关注用户通过Web2.0方式跟客户保持第一步的接触。另外通过聚类的技术，比如现在5千篇文档，这里面是毫无关系的，我们通过聚类的技术，最敏感的信息岛是哪些，时间趋势图是哪些等。比如在热点话题分析上可以用到这技术。
第四个就是共享，我们提倡很老的概念就是知识管理的概念，通过知识管理的方法为运营商服务，比如运营商运维知识管理的平台，其他一些企业知识管理的平台等都可以做到，我们可以通过知识管理的方式，把隐性知识变成显性的知识，减少由于员工的流失对企业带来的损失。知识管理系统也是通过系统的平台加机制制度形成完善的管理体系，这知识库的建设，产品知识库，工作知识库，专家知识库等的建设。这有给新东方的知识管理平台，河南运维网知识管理平台等。
我们发现要做这一类关于系统服务，我们需要一些加减乘除的模式，加就是把全面的信息整合进来，不需要的信息通过技术的手段过滤掉，分析出有用的信息，在最精简情况下对内服务，对外服务的结构。谢谢大家！
