中国电信海南公司全力打造“我的e家”品牌，在“我的e家”业务推出不久，很快在中高端家庭客户中树立起“亲情、舒适、活力、精彩”的现代家庭信息生活品牌形象，赢得了客户青睐，使其成为稳定公司业务收入和市场份额、加快企业转型的重头业务。截至今年8月份，海南电信全年目标值完成率达123.7%，在集团排名第二。
海南电信在发展“我的e家”业务时，充分考虑家庭信息需求多样化，包括家庭娱乐产品需求、生活应用需求，从单一产品经营转向“宽带+话音+内容服务”业务融合经营，满足并引导用户消费需求。该公司组建了一支业务过硬服务精良的专业队伍，实施差异化服务，并体现出多重优势：一是服务保证优势，包括等级营业厅设立专席或专柜、拨打10000客服热线优先接入、投诉处理时限及装移修开通服务优先等；二是业务提供优势，主要是新业务优先体验、提供定制化专用宽带无线猫等；三是价格组合优势，多产品组合价格优惠于单产品价格。
在推进“我的e家”品牌建设中，海南电信强化产品的组合优势，做到品牌统领，统一策划，统一支撑，统一宣传，统一执行。建立了从“市场调研数据测算”到“营销评估应用”的套餐策划闭环管理机制，通过业务受理系统、计费系统、维护监控平台和10000客服系统有效信息和资源的整合，形成统一的服务用户界面。同时整合不同套餐用户的应用服务内容，结合服务界面建设“我的e家”门户网站，实现“一站式”服务和“一站式”受理。为客户提供网上营业厅受理套餐业务功能，开辟10000号自助受理套餐业务功能，进一步完善“我的e家”业务受理渠道，以不断提升服务质量。该公司市场部还定期提取部分目标客户资料，通过10000号进行客户调查，收集客户意见和建议，激励各渠道的推广工作，将套餐渗透率纳入市县分公司考核体系，并对营业厅、10000号、客户经理等有效推介渠道多批次培训，不断提升主动营销能力。
为快速反映市场，海南电信建立了前后端联席解决问题的制度，对套餐推出后带来的系统业务组合受理、计费处理、发票打印、费用查询等方面及时处理。该公司为套餐用户提供专门的发票打印格式；提供套餐一点通受理界面，将套餐受理的时间从30分钟缩短到5分钟；系统在10000号和网上客服中心提供套餐费用实时查询功能和套餐受理功能，最大程度地方便用户。
目前，“我的e家”套餐在住宅固话客户中的渗透率近10%，海南电信现已开发网上营业厅网上支付服务，方便套餐用户异地缴费，改进账单展现形式等功能服务。(责任编辑：贺晨笛)
