为畅通信息渠道，倾听用户心声，更好地体现铁通卓越服务的理念，新疆铁通决定设立总经理热线接待日，通过总经理直接与最普通的客户沟通，了解来自客户的真实要求和心声。
结合市场经营实际，新疆铁通决定将每月第四周礼拜五定为总经理接待日，遇到节假日正常接待。为便于及时统一解答各类用户反映的各类问题，将接待日地点设在省公司客服中心，并设立固定电话热线号码7886222。接待内容包含各类用户投诉和意见、建议、受理及处理办法等，当时可以解答的问题，立即答复用户；对于迟复机、迟续费等急需解决的问题，由省公司客服中心负责协助核实用户资料，立即通知有关部门核实处理，并做好记录，处理完毕立即回访答复用户；针对资费争议和服务质量等当时无法答复的问题，受理后由省公司客服部负责协调解决，并将处理结果上报总经理。
为便于广大用户踊跃反映问题，新疆铁通还把总经理热线电话号码、接待日及接待内容，公示到全疆各营业厅、社区收费点、通信工区等服务场所。(责任编辑：贺晨笛)
