【赛迪网讯】3月12日消息，中国消费者协会信息部主任韩华胜先生于3月12日做客赛迪网，与网友们针对网上购物、电视直销、电子产品质量及售后等热点话题进行了探讨。
访谈嘉宾：中国消费者协会信息部主任 韩华胜
访谈时间：2008年3月12日 14：00-15：00
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以下为访谈实录:
主持人: 各位赛迪网的网友，大家下午好，今天我们很荣幸请到了中国消费者协会信息部主任韩华胜做客。为大家讲解一些消费过程中的热点问题。
韩华胜: 各位网友大家好！
主持人: 今年中消协的确定的年主题是“消费与责任”，您能否给大家解释一下这个主题的含义呢？
韩华胜: 马上到3•15了，作为消费者协会来说，最近一直把一些工作的重点作为一年的主题来提出。去年中国消费者协会提出的年主题是“消费和谐”。今年我们提出了“消费与责任”这样的年主题。年主题的提出既是我们消费者协会这一年工作的重点，而且我们这一年将要围绕这个年主题进行一系列活动，这是我们提出年主题的主要目的。今年为什么提出“消费与责任”这个年主题呢？这里有很深的含义。
《消费者权益保护法》里讲了保护消费者的合法权益是全社会的责任，责任是从全社会来讲要维护加强消费者的利益。首先作为企业应该维护消费者利益，这点大家都知道，所以我们认为维护消费者合法权益的第一责任人应该就是企业，这一点是毫无疑义的。
第二方面，作为消费者自己也有责任，消费者要加强自我保护的意识，同时要去掉一些不良的消费行为，维护自己的合法权益，同时对损害自己利益的行为进行监督，这也是消费者的责任。
韩华胜: 再一个，各级政府或者是主管部门以及相关部门，都要把维护消费者的合法权益作为自己的责任。我可以举一个简单的例子，比如北京现在坐公交车价格很便宜，刷卡4毛钱，地铁才两块钱，我们认为这方面就是政府从消费者的实际需要和社会的需求定的这个价格，这个就是从维护消费者权益方面而做的有益的工作。
另外大家也都知道，前段时间刚实行家电下乡，在山东、河南、四川这些地方，农民如果买了一些大件的家电，像电冰箱、电视机等产品，可以在当地政府得到17%的返款。据我了解好像我们国家是第一次把财政的钱用在消费领域而不是用在生产领域。所以很多专家都认为家电下乡的意义非常大。
还比如我们的政府补贴，像生产节能灯等产品的补贴等。所以作为政府的责任是站在宏观的角度引导消费者。所谓维护消费者的合法权益也是政府的主要职能。所以今年的主题“消费与责任”就是在各个领域，各个方面生产者、经营者、消费者、包括政府都要承担起维护消费者权益的责任。
主持人: 消协应该每年都能接到一定的投诉，能不能谈谈去年受理投诉有哪些，和往年投诉热点相比有什么变化趋势？
韩华胜: 作为中国消费者协会，每年都要汇集全国各级消费者协会投诉的数字，全国各地每个省都有消费者协会，县以上的消费者协会有3000多个。在2007年，根据30个省、自治区、直辖市消费者协会的汇总，一共受理消费者投诉656863件，比2006年下降了6.5%，06年大概是70万件左右。为消费者挽回经济损失83964万元，其中对于经营者的欺诈行为得到加倍赔偿的47072件，加倍赔偿的金额是1179万元，经过消费者投诉的案情查没款是2116万元。总体来讲，投诉量是有所下降的。
主持人: 这是一个比较可喜的趋势。
韩华胜: 对。因为以前一直都是上涨的趋势，并且在70万件左右维持了很多年，去年才下降到65万件。再一个就是投诉的热点问题。从07年来看投诉的热点像营销合同、经营手法还有虚假品质宣传，都是比较多的，而质量问题、价格问题、安全问题，以及关于人格尊严问题投诉的幅度是有下降的趋势的。
我们分析了一下，目前产品质量它本身的问题反映量是在下降的，但是一些销售的手法，欺骗性销售的投诉是在上升的。为什么说欺骗性销售在上升呢？就是因为怕东西销售不出去而骗你，做虚假广告。我们目前全国各地消费者协会反映的问题和我们的实际感受都是一样的。现在有钱出去不怕买不到，怕的是用坏的、不需要的东西骗你。
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(责任编辑：饶翊)
