【赛迪网讯】3月12日消息，中国消费者协会信息部主任韩华胜先生于3月12日做客赛迪网，与网友们针对网上购物、电视直销、电子产品质量及售后等热点话题进行了探讨。
访谈嘉宾：中国消费者协会信息部主任 韩华胜
访谈时间：2008年3月12日 14：00-15：00
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以下为访谈实录:
韩华胜: 我把去年关于产品质量问题的汇总给大家讲讲。在商品投诉方面，手机和汽车仍然是热点和难点。手机的投诉量大，07年手机投诉总量有所下降，但仍然是投诉量中最大的单项产品，投诉量占总量的12.3%。我们也能看到一些主要的手机生产企业已经很重视这个事儿了。主要的问题还是质量问题严重，在所有的手机投诉里占质量问题的是78.9%。主要表现为通话质量差、有杂音、音量小、自动关机、死机，电池待机时间短，和宣传不符，液晶屏显示异常等。
第二个就是一些厂家盲目炒作高科技概念，夸大宣传，误导消费者。
第三，某些小规模非正规的销售者只顾赚取利润，不顾把关，让一些贴牌机、翻新机进入市场，一些维修点以旧零件冒充新零件，要求消费者长时间等待，不如实填写维修记录。比如一些人说修诺 诺亚手机的，他们就认为和厂家有一定的关系，实际上没有一点关系，现在很多小门脸都敢修，这样会容易上当。
第四，人为设置障碍，最关键的就是销售商无论手机出现什么故障都要求去检测鉴定，出具证明检测结果才能进一步维修，规避了“谁经销谁负责”的原则。按照我们的感觉，比如说我们的电视机没有声了，没有影儿了，就是质量问题。包括电冰箱不制冷就是一个很明确的质量问题，就应该给修理，但是现在许多经销商却这样做，产品有问题却要求消费者去检测，在消费者需要退或者换的时候人为地设置障碍，阻碍了消费者享受应有的待遇。有时一些检测都是由厂家负责的，如果应该是厂商的责任，也不会开具证明。
主持人: 也就是说东西坏了，检测的举证责任根本不在消费者。
韩华胜: 如果说检测，就曲解了三包规定。我认为应该是比如说坏了不能正常使用了就应该给修，还有个别的销售者在向消费者解释三包规定的时候只说明对自己有利的方面，主要表现为滥用折旧费，只要退货就让消费者交折旧费，或者因三包证明丢失而不履行承诺，还有退换货的时候以没有包装为理由拒绝。
第五，随着市场竞争的加剧，一些厂家已经退出手机生产、维修、销售市场，导致其产品变成无人管的“孤儿”产品，很多消费者得不到配件、维修的支持。一方面一些手机生产企业退市，同时又有无数的没名的在电视里面打广告，推销，所以这是目前手机市场的基本情况。
主持人: 您刚才说了退市，最近手机方面的退市风潮非常大，尤其日系品牌在中国全都退市了，这种情况下手机的售后服务应该由谁来管呢？是谁经销售负责吗？
韩华胜: 我们认为在哪儿购买哪儿就应该负责，作为三包规定也好，还是什么也好，消费者不可能直接找厂家。但是为什么有的时候比如说诺基亚等厂商要自己维修手机呢，因为有些经销商没有这样的能力，越修越坏，所以厂商只能自己做。像诺基亚把修理的责任自己承担，因为经销商不一定经销一种牌子，可能经销无数种，所以在他那个地方卖出去就可以，而不管一些维修售后服务的责任。生产厂家怕经销商砸他的牌子，所以主动承担了维修责任。像你说的退市以后怎么办？手机商已经走了没办法，这不行，必须要承担责任，谁销售谁承担。而且谁销售谁负责还有一个责任是兜底儿的责任。比如说现在买一个诺基亚的手机，比如诺基亚真的退市了，那这个兜底的，卖的就要承担责任，不能光赚钱。现在我们实际上责任的分配上是和销售是有一定的考虑的。一旦要退了市就要由经销商承担责任。
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(责任编辑：饶翊)
