【赛迪网讯】3月12日消息，中国消费者协会信息部主任韩华胜先生于3月12日做客赛迪网，与网友们针对网上购物、电视直销、电子产品质量及售后等热点话题进行了探讨。
访谈嘉宾：中国消费者协会信息部主任 韩华胜
访谈时间：2008年3月12日 14：00-15：00
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以下为访谈实录:
主持人: 现在网络交易也是比较热的话题，网络交易存在很多安全问题，目前在电子支付方面有没有一些切实的规定？
韩华胜: 我现在听到一些切实的消息，国家有关部门以及银行等方面都在研究这个问题，对于网上安全交易的问题也在考虑。有些技术已经出来了，但是离推广还有一段距离。所以网上交易也好，也不是说都不好，是鱼龙混杂，有一些好的，也有一些骗子。消费者不可能知道哪个好，哪个差一些，所以我们认为这种情况主管部门，包括银行的主管部门，包括信息主管部门，包括运营商主管部门都应该做这方面的工作。甚至对于好的商家有必要向消费者告知，可以经过一定的手续或者考察，给它一定的诚信标志；同时一些假也要揭露出来。这种情况是技术来实现的，技术的先进会同时带来两方面，往往一些漏洞可以给犯罪者可乘之机。所以我们认为不妨多了解这些情况，网上交易都要有一定的资质的，如果没有资质我们一定要宁肯慢点也不要在网上交易。
主持人: 最后希望您能给广大网友提一些关于维权的建议，比如有问题应该找哪些部门，应该怎么取证？
韩华胜: 年年3•15消费维权都是重点、热点。消费者协会成立已经有二、三十年了，现在不像前几年那么热，我觉得很好，这反映了两个问题，第一是消费者的一些问题已经在平常就可以得到解决了，第二是消费者的意识提高了，不是说非要等到3•15那一天有冤申冤了。
作为3•15的活动，我们消费者协会最早对这个活动进行宣传的时候那时候是上世纪80年代，大家还认识不到作为消费者应有的权利的时候，我们进行了各种宣传觉得还是有必要的。但是现在来说我们国家《消费者权益法》已经立法了，特别是媒体积极的宣传都起了很大的作用。不像20多年前那个时候，刚刚改革开放之初，消费者一提出问题，销售者就说怎么尽想着你个人的问题，卖东西的都是国家，个人、集体怎么能够反对国家？所以这些年已经有很大提高了。
20多年前产品质量差是损害消费者利益最严重的问题。现在从去年就明显地可以看到，像一些欺骗性销售已经成为损害消费者利益最严重的问题了。所以我们认为应该做一个聪明的消费者，要多学习，包括一些产品的知识，包括法律。还有比如说发生问题了，对于质量问题，技术监督部门、工商部门、包括各级、各地都有消费者协会可以接受投诉。另外消费者应该把握一些证据，必要的东西如发票等都存好。
我相信作为消费者来说，尤其是目前不像以前的计划经济，这时候就更要严格要求自己，提高自己的意识。 最重要的一点消费者和经营者的矛盾绝对不像以前说你是私人的，我是公家的，国家的之类的。现在人民代表大会都把民生的问题摆在非常重要的位置，保护消费者也是我们国家保护民生的很重要的一个方面。所以我们认为在将来作为消费者来说可以享受到更多、更好的一些政策和实实在在的好处。
主持人: 您提到一定要保存证据和发票等等，但是有的时候不可避免丢东西，当这些东西丢失证据缺少了应该怎么办呢？
韩华胜: 三包规定讲凭发票是最基本的。但是我曾经碰到过一种类型的事儿两种解决的办法。一个消费者购买商品的发票丢了，商场一查确实买了说可以给修，这就是经营者的素质了。还有一个查到了确实买了，但是发票没有，就不管了，因为上面说了必须要有发票。所以我认为保护消费者合法权益企业是第一责任人。而消费者自己要尽可能把证据保存好，现在有的说我这个票据没有了但是有八个人可以给我证明，这种情况他承认好了，不承认就是上了法院也不起作用。
主持人: 由于时间关系今天的访谈就到这儿，谢谢韩主任给我们讲解了这么多关于消费者权益保护和维权的问题，也谢谢网友们积极参与。
韩华胜: 谢谢。
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(责任编辑：饶翊)
