【赛迪网 通信产业讯】3月15日，由中国移动北京公司组织的“迎奥运、讲诚信、塑金牌服务”现场服务活动在北京启动。
今年初，中国移动在全国范围全面开展“金牌服务，满意100”活动，以“责任、诚信、便捷”为基础，推出“五心”服务举措：“奥运服务全程创优，为盛事添欢心；携手治理垃圾信息，让消费更舒心；量身优选资费套餐，让选择更省心；强化增值业务监督，让使用更放心；广开便捷电子渠道，让服务更随心”；通过这一系列举措贯穿全年的主题服务活动，强化自身参与奥运、服务奥运的历史使命感，全面提升服务水平。
为此，在“3•15”消费者权益日到来之际，中国移动北京公司积极响应信息产业部举办的“通信服务和社会责任”活动，以及中消协提出的“消费与责任”主题，特别组织开展了本次“迎奥运、讲诚信、塑金牌服务”现场服务活动，通过组织多种内容丰富的互动体验活动，带客户切身感受“金牌服务”的贴心与舒心：
体验一：优选套餐，“省心”服务送身边
根据“五心”服务举措，以“方便客户理解，消费清晰透明”为目标，中国移动北京公司特别在本次活动中增设“我来帮您省话费”资费导购服务环节。
“金牌服务”活动现场，中国移动北京公司的服务人员根据每位前来咨询客户的实际情况，为大家“量身”推荐适合的资费套餐，同时有针对性地向一部分客户介绍各种话费提醒类服务业务，如全球通88套餐余量提醒，畅游08商旅计划余量提醒以及交费提醒等，方便客户及时了解自己的资费情况。此外，服务人员还向到场的客户赠送帐详单指南、多种交费渠道手册等资料，帮助客户进一步了解各类业务。
体验二：广开渠道，“随心”服务任意选
为了向客户提供更便捷、更安全、更可靠的电子渠道服务，中国移动北京公司在今年进一步加大了网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道建设力度，以客户为导向，不断完善优化各类电子渠道，并全面推出网上在线客服和网上交费服务，全方位打造立体化自助渠道。不仅如此，中国移动北京公司还为客户送上精彩不断的各种体验活动，鼓励客户继续使用电子自助渠道。
在当天的活动现场，“短信有奖办业务促销”活动吸引了不少客户的目光，现场所有通过短信营业厅成功办理业务的客户，都可凭手机上显示的业务办理成功回执短信，到服务咨询台领取奥运精美礼品一份。服务人员还向客户赠送电子渠道方面的宣传手册，引导客户使用电子渠道办理业务。
体验三：奥运品质，“欢心”服务迎盛事
作为北京2008年奥运会合作伙伴，中国移动始终致力于为奥运会提供全方位、最周到的服务保障，践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运承诺，以“更快、更高、更强”的奥运精神全面提升服务品质，全力保障客户权益。
在活动现场，中国移动北京公司特别组织了“奥运有奖竞猜”活动，通过竞猜的方式与客户展开互动，向客户介绍奥运会相关知识，共享“奥运”盛事。
除组织各类丰富的体验活动之外，中国移动北京公司积极向客户大力宣传环保观念，鼓励客户将废旧手机或电池投进现场设置的绿色环保箱，共同抵制电子垃圾污染，凡提供废旧手机或电池的客户皆可获赠环保购物袋或环保木筷一份，从身边的小事做起为迎接“绿色奥运”献力。
(责任编辑：饶翊)
