【赛迪网讯】今年3·15过后，售后服务再次成为众人关注的焦点。据调查显示：在激烈的市场角逐中，售后服务已经成为威胁企业品牌最大的隐患。目前，众多外资企业通过与国内家电维修企业的合作、合资等方式，在国内“收编”了数百家乃至上千家特约维修网点以迅速形成自己的售后服务网络。但如何形成优质的售后服务体系，体现企业品牌优势，是让众多企业感到极为棘手的问题。作为消费电子、家电和移动通讯领域的全球领导厂商和技术革新者之一LG电子在处理这一问题上堪称表率。
近日，由LG电子技术售后服务中心主办，全国特约站工程师技术等级考试在全国34个城市同时进行。考试内容分技术能力部分和LG电子技术售后服务中心推行的MOT（瞬间感动）活动的相关政策部分的考试。众多工作在售后服务第一线的特约站工程师们踊跃参加，成为LG电子技术售后服务中心有史以来参加人数最多的一次考核。
LG电子表示，工程师技术等级考试目的是为了对全国特约站工程师技术能力进行分级管理。根据工程师的技术水平来指定不同的服务对象；同事根据工程师的技术水平，技术支援部门制定逐级提高工程师技术水平的培训方法，来形成良好的培训机制。
据了解，目前LG已经拥有一套完整的、健全的售后服务网络，并不断通过内部服务质量的再提高及售后服务网络再优化，来带动LG整体服务质量的进一步提高，建立服务品牌，真正从根本上体现出“为顾客创造价值”的经营理念。(c002)
