根据信产部的《方案》，将对运营商经营的七个方面进行重点排查，其中最为业界关注的就是收费及资费方面。信产部要求，运营商必须对未按规定明码标价、夸大资费优惠幅度、模糊资费构成、单方面改变与用户约定的资费标准和收费方式、各类业务特别是增值电信业务中的强制服务并收费等价格欺诈行为进行重点排查改进。
另外，对于运营商未经用户自主选择并确认就单方面开通电信业务并强行收取服务费用的做法，以及电信服务协议中电信业务经营者与用户责权不对等等方面，信产部也要求运营商排查。
将对七个方面进行重点排查
此外，用户投诉的处理、用户需求和建议不能及时反馈等方面也被信产部要求排查改进。根据省通管局提供的数据，在去年底对我省电信运营商的客服电话进行的随机拨测中，人工应答时间平均为15.41秒，低于电信服务要求低于15秒的标准；人工台接通率也只有77.6％，低于相关规范要求的80％以上的标准。
广东省通管局市场监管处副处长白洪伟指出，2006年省通管局共收到省内电信用户申诉1378件，其中涉及资费争议的申诉占了超过50％，达826件。其中，涉及到信息类服务的资费争议又占到了资费争议申诉个案的76.8％，SP通过各种途径违规操作、导致用户并未主动订制业务仍被无端扣除费用或诱导用户在不知情的情况下多付费的情况仍然存在。
春节前将查处一批违规SP
据悉，在广东经营的SP有1000多家，有超过15％的SP曾被相关部门作出处理。白洪伟表示，省通管局在2006年已对58家SP作出责令整改的处罚。他透露，跟进信产部相关活动的要求，省通管局将根据用户的申诉情况，在春节前还将对一批违规SP“开刀”，责令整改或停业整顿，情节严重者甚至将被取消营业资格。
记者昨天从广东省通管局了解到，信产部已于近日向各电信运营商下发《电信行业“诚心服务、放心消费”行动实施方案》（下简称《方案》），要求各运营商就包括资费、短信内容传播等七个方面进行重点排查。
省通管局表示，已要求运营商即日起在省内开展相关行动。同时还表示，针对屡教不改的违规SP（服务提供商），省通管局将在去年处罚的基础上，在春节前再处罚一批，要求它们停业整改。(n101)
