解决这三个方面突出矛盾的现实途经, 就是让未来固话快速走向数字化和3C时代；就是让固话与手机、互联网进行融合（FMC）；就是让固话具有CRM客户关系管理的功能，基于此，我们提出下一代智能电话的概念：
下一代智能电话——具有中文信息处理功能(如手写输入、名片扫描识别等)，能与电脑、手机进行数据融合和功能整合，可以进行客户关系管理（CRM），具有3C（Computer、Communication、Consumer Electronic）特征的智能通信终端产品。
下一代智能电话的核心价值是融合通讯\和客户关系管理；及其为人们生活和办公所创造的共享、高效、服务等实用价值。第五代智能电话未来应用的主要技术，有蓝牙（BlueTooth）互连技术、名片扫描识别、手写中文识别、语音识别、VOIP技术，与电脑互连（如USB技术），PUSH内容推送等核心技术，以实现不同通讯产品如：手机、电脑、互联网以及家居、安防等设备间的信息共享、和功能整合。
未来智能电话，从人机交互、信息融合方式，是否可以考虑称之为第五代智能电话？从而达成和以前固终电话的划分呢？这是值得大家严肃认真讨论的问题。
自从1876年贝尔发明第一部电话机起，电话机经历了130年的发展历程，一共经历了四个时代的技术更新。
第一代电话机：手摇式或拨号盘式拨打电话，就是那种老电影里面经常可以看到的拿个手柄摇转几圈然后再开始通话的电话，这应该是国内最早引进的电话机。
第二代电话：脉冲按键拨号，这个时代人们已经不需要再那么费力来使用电话机了，轻松按几个数字键就可以完成拨打工作，这个时代的电话机存在很长一段时间。
第三代电话：来电显示电话，既使没听到对方的声音，也可以知道是谁打来的电话，在这个时代得以实现，并且可以记录和查询未接来电和已拔电话，此时已经产始有了智能化的迹象。
第四代电话：无绳与多功能电话，固定电话在人们手中“被固定住”的概念被打破，固定电话也可以移动拨打，可以录音、多功能管理的带有智能化性能的电话也出现在市场上。
未来智能电话发展畅想：
1、一体化的带名片扫描的智能电话
未来智能电话将进一步加强联系人的导入功能，商务交往过程中常用的名片，可以通过名片扫描的方式直接录入电话机当中，省去了烦琐的数字键录入工作，提高了工作效率，客观上将为许多中高层商务政界人士，带来积极的福音。
2、带CRM客户管理功能的第五代智能电话
目前许多服务性行业，均没有客户服务呼叫中心，如果买电脑、CRM软件、语音卡不仅成本高，操作复杂，而且需要电脑24小时开机，因此，未来第五代智能电话可以内置CRM，同时与后台的短信平台进行结合，进行短信群发，成本仅为小型呼叫中心成本的1/20—1/5之间，并且不需要24小时开机，操作十分简单，对业务人员的操作水平要求很低，普通的初中毕业生即可操作，亦没有计算机病毒问题，因此将广受众多服务行业的欢迎，定位的目标客户群为：餐饮、酒店、快递、票务、旅游、物业、保健、健身、外卖、水站等各类拥有大量客户群的服务型行业。
3、智能电话在智能家居中的广泛应用
智能电话随着技术的不断发展，将与家居进一步结合，高灵敏感应系统将实现室内多功能报警，并且与家里其它电器设备相结合，进行电器状况的自动播报，并且与电脑、手机相结合，从而使用人们可以随时随地，通过手机控制、共享信息家电。
4、智能电话可能通过蓝牙/WI-FI无绳技术，成为移动电话的一部分。
综上所述，具有3C特征、和融合通讯能力的下一代智能电话，具有十分广阔的发展前景。
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