【赛迪网讯】不久前，国内增值电信服务提供商开始采用SLA的消息在业界不胫而走－－北京国安创想通信技术有限公司成为国内首批推出SLA（服务品质保障协议）的增值电信服务提供商。而在此之前，以中国电信为代表的电信运营商已经开始引入这一概念。
事实上，在电信运营商和增值电信服务商的共同努力下，SLA的成功空降正在逐渐尘埃落定。作为增值电信服务商推出SLA的急先锋，北京国安创想认为，以国际通行电信服务评估标准为基础的SLA（服务品质保障协议）的强势进入，意味着国内电信服务行业的一次重新洗牌，同时在这一过程中，SLA的构建则使电信服务产业链获得多方共赢，因此成为开启整个行业良性发展道路的金钥匙。
服务品质保障协议SLA（Service Level Agreement），是国际通行的电信服务评估标准，是服务提供商与用户之间签署的法律文件，用来保证可计量的网络性能达到所定义的品质。SLA有助于用户对国安创想这样的服务提供商提供具体服务的能力、可靠性及响应速度做出充分、清晰的评估，在服务提供商没有达到SLA的情况下，用户就有权依据赔偿责任条款向服务提供商索取相应的赔偿。
对于正处于变革中的中国电信行业来说，SLA进入中国标志着国内电信行业服务标准正式与国际接轨。提供SLA服务水平承诺，代表着电信运营商和增值电信服务商向客户提供一种专业化和标准化的服务，实现由提供无差异服务到满足客户个性化需求的转变，这样的变化标志着中国电信行业在技术水平及服务水准上开始向国际标准看齐。
同时，SLA的进入，也被视为是电信行业竞争者摆脱同质化桎梏，寻求突破口的全新努力。如今，国内电信市场已经从简单的价格战转向提高服务品质和客户满意度这一全新层次的竞争新阶段，在这一新的竞争阶段，提高服务竞争力和实现客户满意度是竞争的两大主题。这就为国内电信行业提出了新的挑战和机遇。行业普遍认为，SLA为不同需求用户提供不同服务方式的理念，将会随着电信业发展而被不断放大和拓展。现在的电信行业竞争中，技术力量趋向于平衡，真正制胜的将是具体的服务质量。而SLA 的最大特点就是提供差异化服务，因此完全可以视为电信行业提高竞争力的新王牌，这也正是国安创想进行这一战略布局的目的所在。
极力打造这张王牌的，显然包括国安创想这样的增值电信服务商。副总经理汪海对SLA的引入充满期待，“国安创想将提供给不同类型用户的服务差异化，并通过SLA将其标准量化后呈现给用户，有效保障用户的实际利益”。电信行业的服务变革需要的不仅仅是SLA的引入，同时，对电信行业本身的服务能力与水准均是一种考验。因此有分析人士认为，国安创想以SLA为基础提供电信增值服务时，按照国际惯例引入赔偿责任条款，从服务流程、服务设施、专业人员培训、服务质量监控、技术和网络支持等各方面均对其提出了更高的要求，但也有利于国安创想集中网络资源为高端用户提供超过用户预期的服务。
服务变革是市场竞争的体现和必然结果，因此SLA进入中国电信行业自然是水到渠成。另外，由于我国电信市场的竞争更多的是拘泥于价格战，SLA将有力的打破这种传统格局，以个性化多元化服务带动整个产业的良性发展。随着国安创想的投子布局，深入推广的SLA服务也将让电信用户受益匪浅。(c000)
