宽带不宽似乎已成为许多宽带用户经常遭遇的尴尬，目前，这种尴尬让用户感到非常不满。日前，在“2006年电信服务年会”上，信产部公布了2005年电信用户满意度指数，其中有两个运营商的互联网接入业务满意度分数普遍低于固话服务的分数。这一结果再次将宽带速度问题暴露在人们的面前，据了解，网速不如期待的那么快是客户对宽带不满的主要原因。但对于固话运营商而言，宽带又是止住ARPU值下滑的利器，对于运营商本身相当重要。就这个问题，记者近日采访了广东电信、广东铁通和广东网通三大运营商。
宽带速度不尽如人意
3月14日，在由信产部主办的“2006年电信服务年会”上，信息产业部电信管理局副局长韩夏通报了2005年电信用户满意度指数的测试结果。结果显示，有两个运营商的互联网接入业务满意度分数不及固话业务满意度分数。
原本随着固话业务创新和相关增值业务的开发接近饱和，宽带及其增值业务成为了固话运营商维持ARPU值的有效手段，受到固话运营商的特别重视。但随着用户面的不断扩大，宽带速度却不尽如人意。韩夏指出，目前用户对电信业务仍不满意的地方涉及多个方面，其中对宽带的不满则主要集中在“网速不如期待的那么快”。
在广东省，据本报抽样调查显示，宽带用户抱怨的热点问题也集中在速度上。“明明安装了速度为1M(1000k)的宽带，但实际下载速度却甚少有超过100k的。”这是目前用户反映得最多的现象。此外，广东省通管局在3·15前也通报了我省目前有关宽带业务的投诉情况，并为此特别设置了投诉电话，直面宽带瓶颈。
调查显示，BT下载和运营商间的互联互通是影响网速的两大原因。
BT主要占用流量
“10%的BT用户占用了60%甚至更多的网络资源，同时造成网络阻塞。”伴随BT这种下载方法的“走红”，这一说法已经在互联网用户间不胫而走了。安装并使用ADSL业务超过5年的广州市居民周女士向记者表示，虽然自己不太懂网络技术，但对BT下载影响网络速度是深信不疑的。她说，在前些年BT尚未“问世”的时候，无论是通过宽带浏览网页还是下载歌曲，速度均非常理想。但近两年速度已大不如前。
记者在不少将宽带主要用于浏览网页的用户中也听到了这种说法。对此，广东电信数据局相关人士在接受本报记者采访时表示，BT下载的确会对宽带速度有一定的影响，但BT是一个多点下载的源码公开的P2P软件，主要占用的网络资源是流量，对宽带本身的影响不大。“电信有足够的承载带宽，完全可以支撑。”该人士如是说。
广东网通市场部相关人士则指出，BT往往造成接入网如小区、楼宇或者一个接入间的用户的出口拥塞，对骨干网影响不是太大，网通会通过调整接入网带宽、加强网内互联网内容建设等方法解决BT的影响。
互联互通程度亦影响网速
“目前，不使用BT下载的宽带用户往往会视BT为‘过街老鼠’，指其影响网速。事实上互联互通也是会影响宽带速度。”某知名门户网站的区域负责人向记者表示，正是由于互联互通的技术问题还未能解决，有实力的网站为了使所有用户都能迅速连接到他们的主页，往往会在各家运营商的平台上都架设服务器，以避免跨网浏览时出现网页打不开或速度慢等问题。“这往往是使用者会忽略的部分。”
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