北京奥运会期间，用户通过互联网观看奥运赛事已渐成主流，大量与奥运赛事相关的视频业务给现有的宽带网络造成了较大的压力。“没有人愿意在即将射门或者赛事关键点时，网络视频突然陷入缓冲，这种突然中断会让整个收视体验大打折扣。”因此，专家认为，宽带上网服务质量欠佳可能会成为近期消费者抱怨的焦点。
基础网络建设亟需加强
事实上，消费者的不满不仅仅体现于奥运期间的视频服务：8月7日工业和信息化部发布的今年二季度电信服务质量情况显示，与上季度相比，用户对收费争议及信息服务业务等方面的申诉量有所下降，但是通信质量方面的申诉上升了2个百分点，其中用户对移动手机上网业务和固网宽带上网业务质量的申诉相对较多。
“关于手机上网业务的质量投诉，主要是由于网络本身的数据传输速度限制造成的，本质上来说，GPRS网络质量和传输速度有限，运营商需要在完成3G网络升级以后，这种状况才会产生大的改善。”易观国际电信分析师邓中元表示，“而有关固网宽带上网业务的投诉，主要因为运营商宽带接入网络传输能力不足，导致高峰时段或用户使用业务较多时，出现实际分给用户带宽低于用户购买服务的带宽的情况，这需要固网运营商进一步提升网络承载力。”
“人们越来越依赖于网络，比如在奥运会期间，公众获取奥运资讯的最主要方式就是通过网络。基础网络建设应该成为运营商最为重视的问题之一。”一位与运营商接近的业内人士表示。
据记者了解，针对基础网络的问题，运营商在奥运期间启动了多种临时措施。在8月8日开幕式期间，中国网通启用了15副卫星天线，通过28个载波，动用海、陆光缆35G的传输带宽。而在整个奥运期间，为保障奥运互联网服务通畅和网络品质，中国网通针对奥运大幅度扩容其VIP专网的出口带宽。
中国电信内部人士也告诉记者，为了保障奥运通信网络畅通，中国电信与中国网通新增62.5G互联带宽，其中10G为奥运专用通道；与中国移动新增5G北京本地互联带宽，用于奥运期间移动WLAN的质量保障；与中国联通新增2.5G北京本地互联带宽；与铁通新增1G北京本地互联带宽。中国电信2008年将把国内骨干数据网带宽扩容至2310G，比2007年底新增87.5%，国际带宽新增6G，比2007年底新增21.3%。
不过，邓中元认为：“宽带建设并不是只在奥运期间，需要从平时日常的建设中抓起，在未来的通信市场发展上，移动和固定互联网应用将成为核心业务，运营商的各种服务都会以这两种网络接入服务为基础，如果基础网络难以跟上，那么在未来的全业务竞争中，就很难形成对用户的吸引力以及相对竞争对手的竞争力，从而很难建立在市场中的优势地位。”
售后服务有待改善
除了以上提到的情况之外，一位运营商人士还表示，公众消费者对于带宽方面投诉的另外一个组成部分是对网络接入服务商不重视售后服务的不满，网络接入服务商常常拖延维修时间，为用户的使用带来很多不便。
一位在广州从事通信行业工作的人士告诉记者：“面对奥运，运营商都提高了大局意识，但运营商的服务系统工程有待改善，比如有时拨打运营商服务热线却很难等到人工服务。互联网流量在近些年的爆炸式增长是数据通信业务发展最大的驱动力，但也成为运营商不小的负担。”
“奥运期间视频流量猛增，肯定会给移动网络和宽带网络带来一定压力。”邓中元认为，鉴于中国的人口基数，无论是固网宽带还是移动网络，基本上没有办法满足所有消费者的消费需求，但是运营企业应该尽快完善自己的服务体系，舒缓社会公众的不满情绪。
此外，邓中元认为：“奥运期间的消费需求是一个短期性的增加需求，不会形成长期的影响。而且，能够提供相关服务的服务商需要北京奥组委的授权，这就将服务商限制在一定数量上，在一定程度降低了视频流量对带宽的挑战。另外，奥运会的主要网络观看人群集中在比赛期间仍继续工作的用户，这不会形成多人同时观看的局面。”
一位运营商人士表示，运营商内部也在采取一些措施，比如针对新浪、搜狐和腾讯等视频服务集中，并且具备奥运转播权的互联网服务商，运营商在拓展带宽的同时也在保障网络稳定；对于服务商相对集中的省份，运营商可以通过其他省份的服务器来分散压力，将带宽压力分解到不同的区域，保证带宽能够更加平稳。
