【赛迪网讯】今天，“统一通信”已不再是什么新鲜词，各大厂商都在统一通信的旗号下,针对市场的特点对现有通信手段进行整合，以达到较之传统通信手段更加“一劳永逸”的应用效果。
据赛迪顾问数据显示，2008年上半年，中国统一通信整体市场规模超过了21亿，同比增速60.9％，远远超过了2006年全年的市场规模。
然而无可否认的事实是：厂商们争先恐后地将自己现有产品以“统一通信”的概念重新包装后出售，而系统集成商和用户很难了解这些重新包装后的产品的实质。甚至有业内人士指出目前统一通信市场的增长中，很多是传统通信设备市场的份额，事实上真正属于统一通信市场的份额并不多。也就是说，统一通信繁华的表象背后，隐藏着的依然是“概念热，市场冷”的本质问题。因此，探寻真正适合中国的统一通信发展之路仍然任重道远。
统一通信的主要切入点
目前业内比较流行的划分方式是将统一通信分为三大阵营：一是以思科、Avaya等为代表的IP通信阵营，其主要切入点是VOIP和呼叫中心。一是以微软、IBM为代表的软件阵营，从即时通讯和应用软件层面切入。第三类是以RADVISION为代表的视频会议厂商阵营，主要以视频会议、视频监控等传统视频通信领域切入。
也就是说，对于用户而言，目前主要有三种方法来使用统一通信。一种方法是使用基于IP的统一通信，在此基础上将VoIP电话系统、电子邮件、即时沟通、移动沟通以及音频视频Web会议等多种沟通方式融合到一个平台上，实现多种功能的同步使用。另一种方法是使用即时通讯或企业应用软件进入统一通信领域。第三种选择就是通过已有的或者重新部署成熟的视频会议系统切入。可以说，从哪个角度切入，与用户自身的需求程度以及自身的信息化建设基础有很大的关系。
VoIP：协同问题尚待解决
VoIP减少了长途通信成本，简化了网络技术，并大大简化了IT商业流程。而且，随着VoIP的各种相关技术日趋成熟，语音质量不断改进，商业模式逐渐成熟，业务开始向多媒体即时通信方向发展。因此，很多人认为部署VoIP是走向统一通信的最快捷的道路。
诚然，拥有着价格优势和丰富的业务提供能力，VoIP强大的生命力毋庸置疑，但是VoIP是一种源自于互联网的技术，它带有互联网的优点，也不可避免地遗传了互联网的缺点，如可管理性、安全性等问题。
信息产业部电信研究院总工程师蒋林涛说：“VoIP作为一种现在普遍应用的通信方式，未来想要获得全面的发展，就应当和传统语音通信一样承担一些基本的社会保障职能。就目前来看VoIP不能实现紧急呼叫、安全监控，只能做到传统语音电话的一部分。VoIP在未来必须通过技术和市场手段解决这些问题。”
此外，VoIP还存在着多数终端需要单独供电，不方便实用；语音质量较差，服务质量难以保障以及协议不统一，不同的VoIP运营商之间需要解决协议转移等问题，与统一通信强调协同、统一的要求还有相当大的差距，极大地限制其向统一通信市场的发展。
呼叫中心：语言和文化的局限
呼叫中心已经成为商业企业的一个重要组成部分，它不仅是与客户交流的媒介而且逐步从成本中心向利润中心发展，成为企业提高销售收入的重要渠道。
然而，根据全球呼叫中心调查小组的调查，呼叫中心的业务由于受到语言和文化差异带来的制约，发展具有明显的国别割断性。调查显示，除了印度和加拿大等少数国家，依托历史和地理位置带来的语言优势，提供国际服务外，绝大多数呼叫中心的服务对象是本地和国内市场。
而统一通信最强调的是客户呼叫的反应速度，特别是对于那些跨国企业而言，建设统一通信平台的目的就是要加快响应工作流程，提高全球员工的协同能力和工作效率。而呼叫中心这种明显的国别割裂性，对于全球化大趋势下的各种企业和组织而言，无疑是个很大的阻碍。如何打破语言和文化的局限，建立起真正无缝融合与交流的平台，是呼叫中心进一步发展的关键所在。
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