【赛迪网 通信产业讯】随着3G、IMS等新的网络在全球各地越来越广泛的部署，运营商的业务支撑系统也处于不断更新变化之中。传统上由于技术限制、也根据业务发展的情况，导致了很多移动运营商现状是将移动用户简单地划分为预付费和后付费用户，并分别由两套独立系统管理。随着技术的进步、多种业务接入网络、纷繁业务的推出，这种做法现在已不适用了。而且，为那些使用不同方法付费的用户使用两个完全独立的系统从经济角度讲也不合算。像任何成熟的行业一样，当今的电信运营商也可以利用面向未来的标准化的业务支持系统来改进客户管理，提高经济高效性，避免数据和功能的重复。
上述目标可通过一种用于融合计费和业务支持的两层结构来实现。该结构包括电信行业针对特定网络层的Charging Control（计费控制）和行业通用的Business Horizontal。这可以为企业带来营销能力、成本效率及财务风险管理方面的竞争优势。计费将成为向用户和运营商提供的服务的有机组成部分，可以满足用户的支出控制和运营商的信用控制需要。此外，这还可以带来其他优势，如改进与客户的关系、消除收入流失及实现与运营商的业务支持系统的更直接交互等。用户可以在统一的一套计费管理系统中根据个人喜好来自由选择或根据其信用记录由运营商为其动态指定预付费和后付费支付模式，这一方面提高了用户感知度，另外也提升了运营商管理能力。
以上的系统发展趋势都是源自市场环境方面的变化应对而生的，随着移动业务的饱和和新竞争对手的不断加入，竞争也变得越来越激烈。从2G向2.5G和3G移动网络的演进将会导致很多新的完全不同的市场格局。无论是从技术角度还是从商业角度看，移动通信行业都日益变得更为复杂。运营商主要面临以下几个方面的挑战：
首先是新业务层出不穷：目前市场上有数以千计的CP、SP在为最终用户提供无所不能的服务，运营商也不断推出自己的各类主控业务来吸引最终客户使用。移动运营商将为移动用户提供大量不同的服务和内容时，保证用户的舒适感，让最终用户认识到服务的价值并觉得一切尽在运营商的控制之中至关重要。
提高客户忠诚度的一个重要方面就是支出控制。特定业务的定价必须是即时的，而且应易于用户理解。实时支出控制将使用户能够轻松快速地了解定价信息，这样他们就可以知道特定会话的成本。如果定价不明晰，用户在使用业务时通常会犹豫不决。
其次是良莠不齐的合作伙伴的管理问题：在推出有吸引力的、有价值的一系列服务的过程中，移动运营商需要签署众多不同的商业协议，结成大量的新伙伴关系。运营商需要一些使他们可灵活地建立业务合作关系的机制，确保所有各方都可以因自己在整个价值链中的贡献而得到适当的补偿。而且，这种对多个合作伙伴的管理和收入分配机制必须以经济高效的方式实现。任何收入分配协议，不管是基于网络功能比例、分配功能、客户服务，还是基于服务或内容本身的价值，都必须由一种实时信用控制机制提供支持。运营商需要灵活地处理定价结构和费率的任意组合，以满足当今的竞争挑战。同时，他们还需要为用户提供支出控制功能和极具吸引力、有价值的服务。
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