【赛迪网讯】3月12日消息，Avaya 公司于3月5日推出新的通信解决方案，帮助企业在当今“时刻连接”的世界中更为迅速、智能、和有效地做出反应。新的CEBP(Communication Enabled Business Processes，通信驱动的业务流程)由新的软件和服务组成，使企业能够进一步提高运行效率、员工工作效率和客户满意度。
这一解决方案基于新的Avaya通信流程管理器（Communications Process Manager）软件构建，并由Avaya全球服务部提供新的咨询、集成和远程监控支持服务。Avaya通信流程管理器使通信活动能够在一个业务流程中自动触发，帮助对该业务过程进行管理，使其成功完成。软件可以预测或探测到关键事件的发生，自动联络相关人士，发起各方之间的多渠道通信，进而实现这一功能。这样可以加快反应速度，精简关键任务的执行流程，使员工不需要去管理通信细节，从而能够专心于决策。
大型家用电器制造商和销售商惠而浦公司已经率先采用了Avaya的通信过程管理器软件来改进其业务流程。惠而浦之前已经部署了Avaya的IP语音通信和联络中心技术，现在又采用了Avaya的CEBP解决方案来帮助确保网络系统的平稳运行，改进供应链管理，同时进一步提升其客户服务水准。
“在惠而浦公司，我们希望拥有快速反应能力，这意味着能够在事件发生之前就预测到它们，并迅速联络恰当的人员。” 惠而浦公司全球发展部电子服务主管Brian Murphy说。“要做到这一点，不断改进我们的业务过程是关键，Avaya正在为我们这方面的工作提供支持。”
惠而浦计划扩大Avaya CEBP解决方案的使用，引入更多的软件应用，对企业运营的多项指标进行检监测，并就系统运行、产品制造表现方面可能的问题及时向经理和高官们发出提醒。
利用Avaya CEBP获得竞争优势
Avaya CEBP解决方案能改进所有业务过程，如供应链管理、交易处理和质量控制等。例如，一家制造公司可利用这一解决方案来尽早识别产品质量问题，也就是在它们影响客户之前就将其识别出来。一旦该解决方案发现了一个问题，它就会通过任何通信方式（不管是移动电话还是桌面电话，是电子邮件还是即时信息）自动通知正确关联人士（即质量保证专员、工程师和主管等）。收到通知者将被转入一个电话呼叫中，或者被要求对一组选择方案做出反应，从而完成一次问题处理过程。系统可对每个参与者的进展情况进行跟踪，以确认质量问题已经得到解决。
“CEBP解决方案对利用它的机构的影响将是深远的，” Hurwitz & Associates公司合伙人Robin Bloor说。“CEBP是业务过程自动化中缺失的一环。CEBP的智能应用将使业务过程的效率和执行水平得到提高。除此之外，它还能使企业能够设计并改进整个业务流程，这一点还是第一次。”
“企业在寻求新的方式来精简工作流程和提高效率，即便需要处理的信息、呼叫和客户都在增多，” Avaya公司高级副总裁兼全球通信解决方案部总裁Stuart Wells说。“通过将我们先进的、基于开放标准的创新带到业务流程中，Avaya将为企业提供独特的竞争优势，这一竞争优势只能通过‘智能通信’来实现。”
Avaya的开放通信网络服务简化CEBP的部署
Avaya通信过程管理器是一个平台，它管理的是一套丰富的组合通信功能，这些功能所倚仗的是Avaya旗下广泛的应用系统。它将这些功能作为高层次的网络服务来提供，这些服务实施及使用简单易行，并且符合面向服务的架构（SOA）。这些新的网络服务提供诸如“提醒”（Advisory）、“通知和反应”（Notify & Respond）以及“通知和会议”（Notify & Conference）等功能。“提醒”功能来联络用户；“通知和反应”功能要求做出反应；“通知和会议”功能联络用户并将他们添加进电话会议中。
采用这种方法，可以避免低层计算机语音集成（CTI）和专有的API技术带来的复杂性，使网络服务能够被重新使用，从而对企业的通信提供帮助，使企业的业务过程能以最实用的、成本效益最高的方式进行。
SIP（Session Initiation Protocol）技术在这一解决方案中也扮演一个关键角色，使CEBP能够无缝控制一系列Avaya和多供应商的通信设备和资源。这将包括安装在Ubiquity公司SIP应用服务器上的应用系统，Avaya通过收购Ubiquity公司获得了该技术。通过这次收购，Avaya打算通过一个基于SIP的可伸缩平台来将实时通信集成到业务过程中，同时为运营商级的应用开发提供支持，从而加快其面向企业的“智能通信”战略的实施。
Avaya CEBP伙伴经共同推动下一代应用的发展
Avaya全球服务部以及合作伙伴在CEBP解决方案的提交中起关键作用。Avaya全球服务部提供端到端的 CEBP 支持服务，包括流程设计咨询、根据客户要求进行架构设计、以及通过远程监控进行软件支持等。
Avaya CEBP应用的持续发展，将得到软件开发商、咨询业者和业务应用伙伴的支持。这包括与领先的业务应用解决方案的集成，例如IBM WebSphere® 和 SAP NetWeaver®等，以便为所有企业的业务过程提供CEBP功能。
Avaya正在3月3日至8日于美国佛罗里达州奥兰多市举行的 VoiceCon Spring 2007展会上展示其新的CEBP解决方案以及由合作伙伴开发的解决方案。
