由于错输入一个号码，导致王老先生交的小灵通话费错输到了别人的小灵通账户里，他的小灵通却依然因欠费停机。发现这一情况后，王老先生于第二天要求电信工作人员更正错误，退还自己的话费，却遭到电信工作人员拒绝。王先生认为这样损害了消费者的权益，于8月23向本报投诉。
据王老先生介绍，8月18日早上8点多钟，他的小灵通因欠费停机，他去海甸岛二路电信营业厅缴了30元手机费。其后，他回家等了一天也不见小灵通开机。他通过电话查询发现,他的小灵通里竟然没有所交的30元钱。
第二天中午，老王拿着缴费收据单找到了这家电信营业厅查询，老王本来要缴到小灵通6838124×账户的30元话费却缴到了鲍姓机主的小灵通6835124×账户里。老王要求工作人员把缴错了的钱划回到自己的小灵通账号上，但遭到了电信工作人员的拒绝。
记者就此问题采访了当天给老王办理缴费业务的电信工作人员周小姐。周小姐说，她当天已向老王核对了小灵通号码后才输入缴款的，现在很难断定当时到底是老王说错了还是她工作失误输错了。电信公司有规定，如果出现话费输入错误的情况，客户只能在当天内并在保证对方手机未欠费的情况下，拿缴费收据单和身份证去电信主营业大厅才能够退回。否则，不给予办理退费手续。
对此，老王十分有意见，他认为电信公司的规定，对消费者来说是非常不公道，是一种霸王条款。
海口市消费者协会工作人员表示，这种处理起来非常棘手。如果是电信工作人员工作失误，那么按理应该给予退钱；如果是消费者自己报错电话号码，那只能自己承担损失与责任，但最好的解决方法应该是双方进行沟通协调。(c001)
