4月6日“用户莫名其妙被收取互联星空费”报道，在用户中引起较大反响。广东电信数据通信局昨日表示，目前黑客的盗用行为已给电信企业、合作SP和用户带来损失和危害，电信从技术和法律上采取了多种措施和手段来防治并打击这种盗用行为。
不少用户认为，由于电信给的设备存在安全问题，用户的上网账号和密码存储在ADSL“猫”里，很容易给人盗用。对此，广东省数据通信局表示，用户的上网账号和密码并未预存在ADSL“猫”里面，而是另外提供给用户。密码被盗用本身并不是“猫”的性能存在安全漏洞，而是和黑客的攻击手法、用户的上网拨号方式有关。
就上网账户绑定付费的问题，广东电信表示，用户的宽带账号是可以登录互联星空合作ICP的网站进行各项服务产品的消费和使用，但这并不意味着ICP可以随意从用户的宽带账号上扣费，一切在互联星空及合作ICP网站上的消费行为都必须通过宽带账号密码的认证，并经用户确认订购。
但广东电信同时提醒用户应妥善保管自己的宽带账号密码，同时做好电脑安全防范措施。
三大措施打击盗用消费
广东电信表示，去年配合公安部门成功抓获了惠州六名互联星空消费盗用嫌疑人，目前还在继续与公安部门紧密配合，对现在还存在的互联星空盗用进行严密的监控和跟踪。
另外，电信还不断进行技术开发和系统升级，强化了用户消费时的身份认证，并完成对产品的安全等级设置，根据等级划分制定不同的消费规则，同时要求用户端必须安装防盗用安全插件后才能进行消费，比较有效地阻隔了黑客通过代理服务器攻破密码的行为。
同时，电信还加强了对互联星空合作ICP的管理，要求合作ICP端提高对异常消费的监控和技术防范措施，及时发现疑似的黑客盗用消费并予以制止和删除盗用消费账单。
广东电信为用户提供的建议
1.对管理员账号配置密码或更改为其他名字，甚至停用，在远程桌面设置中确认“允许用户远程连接到此计算机”选项没被打钩；
2.安装防火墙软件和防病毒软件；3.及时更新windows系统补丁；4.定期修改宽带接入账号的密码，修改网址：http://selfservice.gddc.com.cn；5.使用广东电信星空极速3.0版宽带拨号软件。(c001)
