“我的手机已经修了10次了，单维修按键失灵就修了3次，为什么厂家没有给我更换新机？”汤先生不解地问。记者昨天从维修点处了解到，维修点只负责清洗等小故障，不计入厂家三包维修次数内。
汤先生说，他今年3月份购买的万利达M696手机，使用1个月后就出现了按键失灵的现象，此后因为种种故障在厂家指定维修店内修理7次，其中返厂大修2次。“上个月手机出现黑屏现象，造成第3次返厂维修，结果等了1个月又答复说不负责维修，也拒绝更换新机。”汤先生着急地说：“因为按键失灵就在维修点修了3次，按三包规定早就应给更换新机，来回折腾已经耽误我大半年了。最可气的是，厂家还扣下了保修单。”
记者联系到万利达指定维修点——北京军华讯通讯电子技术公司，该公司王小姐解释说，这次在汤先生的手机返厂后，检测故障为液晶屏进水。这种人为造成的损坏不在手机三包范围内，所以即使第三次返厂维修也不会更换新手机。“按照万利达公司的规定，同样的故障返厂维修3次可更换新机，维修点只负责手机清洗服务，不计入维修次数内。”王小姐说。
北京市消费者协会咨询电话职员建议说，针对手机故障原因，可以请求第三方鉴定机构出具检测报告，同时汤先生有权利索要回手机维修单。(n101)
