手机被停机9天，移动公司既不道歉也不赔偿，只想赠送30元话费了事，河北女孩李新爱对此十分不满，将中国移动通信集团北京有限公司（以下简称北京移动）告上法庭。5月24日，李新爱告诉记者，她还在等待判决。
【事件回放】
无故停机9天，起诉北京移动
李新爱大学毕业不久即来北京打工，住处没有固定电话，全靠手机与外界联系。去年3月，她买了一张北京移动的“动感地带卡”，可是今年1月13日，她发现手机没有信号，总是显示“正在查找中……”
是不是手机卡坏了？李新爱心里直犯嘀咕，于是到北京市昌平区回龙观镇北京移动营业厅测试。营业员告诉她手机卡没问题，可能是公司系统在升级，影响了手机信号，如果要继续使用，就必须换卡，但换卡需交10元钱，因为免费换卡的条件是“旧卡回收”。“停机是移动公司造成的，为什么还要缴费？”李新爱觉得不公平，拒绝换卡，并向北京移动10086热线投诉。
“1月13日那天，很多客户也因同样原因去测试，但大多没有较真，选择了缴费换卡。”李新爱告诉记者，之后的9天中，经多次交涉，1月21日，北京移动同意免费为其换卡，并赠送30元钱话费，她办理了换卡手续，但没有接受“赠送”的30元钱话费。李新爱认为，北京移动系因其自身原因导致客户手机停机，却既不道歉也不赔偿，仅想“赠送”话费了事，太没诚意了。2月5日，李新爱以违约为由将北京移动起诉到北京市东城区法院，索赔经济损失、误工费等941元，精神抚慰金1元。
【庭审焦点】
北京移动是否侵犯了客户的通信自由权
李新爱的代理律师寇明国告诉记者，他们最初的案由是“侵犯通信自由权”，但法院以其不在“受案范围”为由不予立案，无奈才将案由改为“违反电信服务合同”。3月初第一次开庭时，他们依据《宪法》和《国务院电信条例》，口头要求将案由变更为“侵犯通信自由权”，得到了法官的认可，后又按法官要求提交了变更案由的书面申请。
3月29日第二次庭审时，被告北京移动的代理律师认为，原告手机9天不能使用，很可能是手机出了问题。
李新爱反驳说，当时她把朋友的“动感地带卡”换到自己的手机里，手机立刻可以正常使用，这证明她的手机没问题。
被告律师认为，借来的动感地带卡可以使用，恰恰说明当时北京移动的运营系统没有问题，更谈不上侵犯公民的通信自由权。
“随着手机等现代通讯工具的出现，通信自由权被赋予了更多的内涵。”寇明国认为，以往“侵犯通信自由权”主要表现在“私拆、撕毁他人信件”等方面，但现在随着手机的普及，以短信等形式实现的“通信自由”也应得到保护，把诉由确定为“侵犯通信自由权”是希望把宪法确立的这项公民权利落到实处，成为可以在民事上进行诉讼的权利。
“广义上的通信自由包括通讯自由。”华东政法大学副教授朱应平认为，手机被无故停机的用户，显然可以认为电信公司侵犯了自己的通信自由权，不过在司法实践中能否以此作为案由，值得商榷。
手机被停是否因为系统升级
为了证明手机被无故停机9天，李新爱向法庭提交了今年1月其动感地带卡短信详单和通话详单。详单显示：从1月13日102538至1月21日131520这段时间内，其手机未收到和发出一条短信，通话记录也是空白，李新爱说“这说明是被告自身系统的原因，导致原告手机9天不能正常使用”。
“原告没有通讯记录究竟是因为手机无法使用，还是手机没有使用，无法确定。”被告代理律师反驳道。
李新爱又举证说北京移动没有尽到通知义务，理当赔偿。她说，她查遍了北京移动网站，也没有找到有关系统升级的通知，是在起诉后才发现北京移动网站突然发布了4份公告：“自去年9月份至今持续地进行系统改造和升级。”另外，在退、换卡时，北京移动营业厅的工作人员和10086客服人员也都表示“可能是运营系统升级导致故障”，而且不事先通知用户是觉得“可能不会影响客户办理业务”。
“不一定是运营系统的问题，磕碰、挤压都有可能导致手机卡损坏。”被告律师解释说，移动运营系统仅包括移动公司网站、10086等受理客户的业务系统，两者的升级不会影响客户通话、短信等业务，而且系统故障不可能长达9天不修复。
【代表建议】
修改消法，赋予“消费者协会”诉讼主体资格
记者就此采访了北京移动的一位技术人员。他表示，像李新爱这样的情况，很可能是公司“动感地带”软件升级所致，“这种升级一般不会通知客户”，至于“旧卡回收”是公司的内部规定，目的是为了避免不法分子用旧卡复制新卡盗取客户话费。
因为手机9天无法使用，李新爱不但得罪了朋友，还给单位留下了“怕加班”的印象，近日被辞退。她情绪低落地说，对手是强大、专业的移动公司，她对维权结果不太乐观。
“应鼓励消费者向垄断企业叫板！”深圳市人大代表、罗湖区消费者委员会干部杨剑昌说，在维权领域，消费者和电信公司间的纠纷数不胜数。“被迫停机9天，消费者未收到任何通知，说明电信公司不尊重消费者的知情权；回收旧卡的规定，是不尊重消费者的隐私权；因自身原因造成客户换卡还要收费，对消费者不公平。”他认为，消费者个人很难与垄断企业抗衡，建议修改消费者权益保护法，赋予“消费者协会”代表消费者诉讼的主体资格，以便更好地维护消费者的合法权益。 (责任编辑：马俊凤)
