随着手机消费的大众化，手机种类、功能的不断增多，有关其质量和服务的投诉也日益上升。据市消委会近日发布的统计数据，2003年至2007年有关手机方面的投诉连续4年居单项商品投诉之首(2005年除外)。其中2006年手机投诉占年度总投诉的13.26%，2007年上升为13.62%。市消委会负责人昨日在接受记者采访时，揭露手机行业存在的三大问题。
手机质量最多投诉
在2007年的手机投诉中，质量问题投诉占手机总投诉的78.56%，主要集中在通话质量差，有杂音，音量小，自动关机，黑屏，死机，反映缓慢，按键失灵，电池待机时间与宣传不符，液晶屏显示异常等。
郭小姐是做保险业务的，因为手机质量问题让她错失好几笔业务，让她非常不满。据反映，前年10月她在某通讯店购买了一部品牌手机，不久就出现经常性死机、白屏、无法接通现象；于是去年2月她更换了一部同品牌手机，该手机又连续出现同样问题，并在2007年下半年维修两次。郭小姐说，“有时手机明明显示信号满格，但就是没人能打进电话。对方拨打号码后得到的提示常常是‘关机’或‘不在服务区’，客户不知情，就找别人了。”郭小姐要求退换手机未果故投诉。
售后服务成为投诉焦点
在手机投诉中，始终有一个焦点，就是售后服务，涉及问题有：一退机难，手机“三包”规定，售出之日起7日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可选择退货、换货或修理。但这时商家往往以各种理由不退。二维修手机时不提供备用机；三不提供维修记录；四服务不及时、多次维修仍有问题；维修收费不合理等。
去年2月18日万先生在关外一通讯电脑城购买了一部CECT手机。第二天就发现手机照相功能不能正常使用，要求商家退换货，商家却以手机刮花为由不给退换。同样的，张先生去年1月6日在华强北购买了一部型号为ZT618的中天手机，使用六天后发现有自动关机等问题，12日要求商家更换同型号手机，商家以无货为由推诿，后经修理仍无法使用，张先生认为手机有严重质量问题，协商退机未果。
假冒伪劣机扰乱市场
此外，销售来路不明、假冒、水货、改版、以旧充新、以次充好的手机等问题也比较突出，仅去年就比前年上升89.47%，主要反映在：手机没有入网许可证；手机串号与机身号不同；出售翻新机、水货等非正品手机；假冒某品牌手机等。
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