“五一”假日期间，上海市工商局12315热线共接受消费者举报221件，比去年同期减少了18%。其中手机产品类的投诉量仍居高不下，居各商品服务行业首位。
随着手机附加功能的增多和产品不断的更新换代，除手机存在性能故障、售后服务不到位等问题外，手机消费争议正呈现出从主机向附件、从硬件向软件转移的新趋势，特别是因手机软件问题引发的消费争议越来越突出。
如消费者今年1月购买的手机，4月份就出现了“无法下载游戏”的故障，要求厂家包修，对方却以“游戏程序问题”为由，规避“三包”责任。现行的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》未能对手机软件等问题作出明确规定，是导致手机投诉量居高不下的重要原因。
(责任编辑：饶翊)
