5月5日消息，昨日工业和信息化部发布了关于电信服务质量的通告，公布了垃圾短信、不良信息和“响一声就断”骚扰电话的举报方式。工业和信息化部强调，各电信企业要加大打击力度。
通告指出，近期以来，个别社会机构和不法分子利用通信网络滥发垃圾短信以及不良信息、制造“响一声就断”骚扰电话等问题引起了社会各界的广泛关注。
对此，工信部表示，各电信运营企业要高度重视，健全用户举报机制，畅通用户举报渠道，加大打击力度，并积极采取有效措施加以治理，以切实维护消费者的合法权益。
另外，工业和信息化部还对一季度电信用户申诉的基本情况进行了总结。
通告显示，一季度，工业和信息化部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉8102人次，季度用户申诉率为8.74（人次/百万用户），较上季度有所上升。
据统计，今年一季度，我国通信服务方面的申诉占申诉总量的40.3%，较上季度下降0.9个百分点，通信质量方面的申诉占17.2%，较上季度上升0.6个百分点。收费争议方面的申诉占申诉总量42.5%，较上季度上升0.3个百分点。
工业和信息化部提醒广大电信用户，收到垃圾短信、不良信息和“响一声就断”骚扰电话时，可通过以下渠道投诉和举报：
1、收到含有涉黄、诈骗、贩卖违法物品、赌博等违法内容的信息，要立即向公安部门110报警平台举报。
2、收到其他不良、垃圾短信等信息，可向相关基础电信企业或工业和信息化部进行投诉、举报：
中国移动不良和垃圾信息受理平台10086999；
中国联通客户服务热线10010；
中国电信客户服务热线10000；
中国网通客户服务热线10060；
工业和信息化部不良和垃圾信息举报中心010-12321。
3、遇到“响一声就断”骚扰电话时，用户应提高警惕，谨慎对待，并及时向工业和信息化部和各相关基础电信企业进行投诉、举报。
中国电信客户服务热线10000；
中国网通客户服务热线10060；
中国移动客户服务热线10086；
中国联通客户服务热线10010；
中国铁通客户服务热线10050；
工业和信息化部电信用户申诉受理中心010-12300。
(责任编辑：饶翊)
