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广州一名手机用户最近遇到怪事———一条短信竟然在两个多小时里重发了44次,而且全部计费。事实上,这并不是一两个孤立的案例,类似问题为何时有发生?
专家认为,这可能是网络故障造成的,但手机软件的兼容性问题也难逃嫌疑。好在,运营商表示,如遇这种情况,可以向用户全额退还话费。
◇案例
一条短信重发44次
广州神州行用户康先生最近遇到了一件麻烦事:5月30日13时42分,他向一位同事(CDMA用户)发送了一条短信,结果提示“发送失败”。康先生没有选择重发,将手机搁置在了一边。谁知,从13:46开始,无休止的重发短信即扑向康先生的同事,每隔3分钟即“准点”收到一次,累计44次。“两个多小时里,手机就响个不停,我根本无法正常工作。”同事最后也受不了了,致电问康先生,“你是不是在玩我啊?”
其间,康先生多次致电10086要求查清原因并立即停止发送,但一直未果。更“郁闷”的是,事后,他通过网上营业厅自助查询了他的话费记录,结果显示,这44条短信全部被有效计费,共计8.8元(神州行发送CDMA短信每条收费0.2元)。
事实上,这已经不是康先生第一次碰到这种问题,引起他重视的是4月24日发生的情形。当时,一条短信也是每隔3分钟就重发一次,共计5次,收费1元。当他致电10086,得到的答复是手机有可能中了病毒,或者手机开放了自动重发功能所致。
康先生使用的手机是索尼爱立信M608C,他从手机厂商处了解到的信息是,该款手机没有自动重发功能,而且他从不用手机上网或使用蓝牙等无线传输功能,不可能中毒。
◇回应
短信自动重发不计费
短信反复自动重发,究竟是手机的问题还是网络的问题?记者致电10086,对方称,“从网络角度而言,出现这种情况的比例很少。以前出现过类似情况,经查以手机终端出现问题居多。”
从一位内部人士向记者表示,除了手机终端方面的原因以外,不同网络之间的互联互通如果出现异常,也有可能导致这种情况发生。比如网络遇到突发事件,出现拥塞,用户发送的短信可能会存储在短信中心,当网络通畅时,系统将这些拥塞的短信一一发出,可能会导致重复发送,反复计费。但他强调,这种情况发生的几率很低,万一出现,用户可以要求全额退款,补回损失。
据了解,广州移动方面在接到康先生反映的情况后,提出赠送30元话费作为补偿,但康先生以事件处理偏慢为由,拒绝了这一补偿。
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