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广州神州行用户康先生最近遇到了一件麻烦事:5月30日13时42分,他向一位同事(CDMA用户)发送了一条短信,结果提示“发送失败”。康先生没有选择重发,将手机搁置在了一边。谁知,从13:46开始,无休止的重发短信即扑向康先生的同事,每隔3分钟即“准点”收到一次,累计44次。
“两个多小时里,手机就响个不停,我根本无法正常工作。”同事最后也受不了了,致电问康先生,“你是不是在玩我啊？”
其间,康先生多次致电10086要求查清原因并立即停止发送,但一直未果。更“郁闷”的是,事后,他通过网上营业厅查询了他的话费记录,结果显示,这44条短信全部被有效计费,共计8.8元(神州行发送CDMA短信每条收费0.2元)。
短信自动重发不计费
短信反复自动重发,究竟是手机的问题还是网络的问题？一位内部人士表示,除了手机终端方面的原因以外,不同网络之间的互联互通如果出现异常,也有可能导致这种情况发生。比如网络遇到突发事件,出现拥塞,用户发送的短信可能会存储在短信中心,当网络通畅时,系统将这些拥塞的短信一一发出,可能会导致重复发送,反复计费。但他强调,这种情况发生的几率很低,万一出现,用户可以要求全额退款,补回损失。
据了解,广州移动方面在接到康先生反映的情况后,提出赠送30元话费作为补偿,但康先生以事件处理偏慢为由,拒绝了这一补偿。
手机软件也可能诱发问题
短信自动重发的问题在大家日常的使用中并不常见,但也不算少见。一般来说,碰到这种问题大家的第一反应自然是怀疑是否是移动运营商的网络出现问题,事实上这也是短信自动重发的一个最大原因,不过除此之外,有时手机本身的设置不当,或是软件漏洞也会导致短信自动重发频生。
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