2008年1-5月315消费电子投诉网共接到手机行业有效投诉2034宗，基本涵盖了国内销售的所有手机品牌。其中过半以上的投诉是由于用户对企业售后不满造成，主要集中在：售后服务质量、维修时间、故障责任鉴定、收费问题等方面。而手机质量热点投诉主要集中在：键盘掉漆/断裂、屏显故障、非正常开关机、信号差、及通话质量等方面。本文着重对手机的质量问题进行分析。
2008年1-5月手机质量六大投诉热点
一、 键盘掉漆/裂损
在这五个月的投诉中，关于手机键盘掉漆、裂损问题的投诉是最多的，一共380宗。综合用户的投诉，造成键盘掉漆的主要原因有两个方面：一是产品本身质量问题。二是由于用户自己使用不当造成。从这五个月的投诉情况来看，掉漆现象基本集中在某品牌的几款机型上，维修网点多数以外观问题不在三包范围为由要用户自费更换键盘，从而造成用户不满，产生大量投诉。一手机业内人士表示：“一般外观掉漆，有时候是原材料的问题，比如喷涂的时候UV不耐磨，耐磨性通不过，接触汗水，有酸碱的事物接触就易掉漆，有些材料在做按键的时候没考虑到这方面。”
二、 屏显故障
屏显故障的投诉共有312宗，主要体现在：裂屏、白屏、花屏和黑屏。目前的手机显示屏基本上是液晶屏。液晶显示是利用液晶有电压时排列变得有序，使光线容易通过；断电时排列混乱，阻止光线通过的物理特性。彩色液晶显示器主要由荧光光源、导光板、偏光板、滤光板、无钠玻璃基板、配向膜、液晶材料、薄膜晶体管等构成，显示屏的四周是控制IC电路。
液晶显示屏十分脆弱, 如果没有妥善的保护，强烈的冲击和振动及表面施加压力会造成显示屏损坏，液晶屏长时间高亮度显示也会导致内部烧坏或者老化。液晶显示屏的质量也是导致黑屏的重要原因。
手机是人们随身携带的通信产品，生产企业必须考虑手机可能遇到的各种环境，如振动，冲击，受到挤压等（标准中有相关要求，但不完善），如果没有防护或防护脆弱，很容易导致故障。另外排线故障也会造成黑屏、白屏或者花屏。这五个月的手机屏显故障投诉主要集中在两个品牌的多款机型，由于厂家基本上都能从用户的利益出发考虑，给出成本价维修或免费换屏的处理方式，以至于问题基本得以较好解决。
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