7月25日，夏令热线接到许先生的投诉，购买不到两年的诺基亚5500手机出现故障，但维修部却称手机停产无配件更换。
许先生告诉新民网记者，这部诺基亚5500手机是2007年年初购买的，没料到不久这款手机便因故停产，由于当时厂家将原本一年的保修期改为三年，许先生也就没有在意。
然而当近日手机发生故障须进行维修时，却被告知因停产无配件，暂时无法进行维修。当许先生询问何时可以找到配件时，维修部也未明确答复。
新民网记者随即拨打了诺基亚上海分公司的电话，并说明采访意图后请总机转接至相关部门，但总机小姐以“实名转接”为由拒绝了记者的采访。记者表示如无法得到诺基亚公司方面的回复，不得不以消费者陈述的情况进行报道，该总机小姐回答，“那你们就这么报道好了！”
25日下午，为了弄清事实情况，记者继而又拨打了诺基亚北京总部的电话。在转接过程中仍然碰到了“实名转接”的情况，但当记者向总机说明采访意图后，总机立即为记者转接至售后服务部。接听电话的张小姐表示，停产手机的售后肯定也是有保障的，将尽快对这一情况做调查。
周一（28日）上午，许先生告诉记者，诺基亚公司已经联系过他，他将在近期带着故障手机再次赴维修部检测。诺基亚北京总部的张小姐在随后与记者的连线中也再次强调，诺基亚公司将严格执行三包规定，肯定不会出现停产手机无法维修的情况，各地区维修部如遇缺少配件的情况，可以向总部要求配货。
