近日，经过仲恺高新区消委会两次调解，困扰消费者谢小姐近一年的手机质量问题最终得到了圆满解决。
9月1日，仲恺消委会收到消费者谢小姐的投诉，反映她于2007年9月30日在位于市区河南岸的某手机商场购买了一部某品牌E67手机，一周后该手机开始出现死机，逐渐发展为自动关机，而且故障越来越频繁。今年2月份谢小姐将该手机送到厂家售后维修点保修，维修点为其更换了手机主板，但一个月后同样故障再现，维修点再次为其更换了手机主板，2个月后同样故障再现，软件升级后仍无法解除。
工作人员告知需第三次更换主板，但凭前两次维修单可以更换新手机。但由于只找到其中一张维修单，销售商和生产厂家都拒绝更换新机。谢小姐称，保修卡上已有两次更换主板的记录，厂家售后服务热线也承认厂家电脑上有记录，但销售商仍不肯更换新机，她只好请求仲恺消委会主持公道。
受理该投诉的当天，仲恺消委会工作人员就与销售商负责人取得了联系，了解核实情况。经调解，销售商同意为谢小姐更换一部同型号的新手机。9月5日，谢小姐再次向仲恺消委会反映，更换新手机后，销售商不同意承诺应有的保修期。消委会工作人员又及时联系了销售商负责人和厂家在惠州的负责人，向他们说明了《三包规定》。按照《三包规定》，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。经工作人员宣传、调解，销售商及厂家负责人当场表示同意按照《三包规定》，马上为谢小姐提供新的三包凭证。
(责任编辑：贺晨笛)
