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珠海移动提升4G通信故障解决效率

发布时间:2015.05.15 13:58      来源:人民邮电报     作者:雷少波

在广东珠海,移动技术人员发现,随着用户规模的迅速扩大,由终端原因造成的4G通信故障数量有所增加。据了解,做4G手机通信故障的诊断,在排除手机自身问题后,还需要检查4G机卡兼容、核查号码IMSI数据、检查4G上网功能、投诉地点是否告警等。如果技术人员到现场测试信号后仍无法确认故障原因,则需要联系上级公司核查网络数据。整个过程较为烦琐,难以快速解决问题,影响了用户满意度。珠海移动组织专项团队进行课题攻关,针对4G手机语音、短信、数据业务等方面的故障,在“多维度信令分析诊治法”原理上,自主开发“手机透视”抓包软件,改造现有信令系统,提高故障定位准确率,并开发了智能4G手机远程诊断工具,建立了网络问题修复管控流程,创新设计出一整套新方法。

据珠海移动相关负责人介绍,自该方法实施以来,非终端原因的4G通信故障及时解决率从36%提升到80%以上。更值得一提的是,在课题攻关过程中,珠海移动将两项研究提交了专利申请,目前均已通过国家专利局复审。

(责任编辑:GH)

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