图1是该方法的系统原理框图；
图2是图2实施例的结构图；
图3是其一个客户呼叫流程图；
图4是系统应用功能简图
具体实施方式
下面结合附图对该方法方法进一步描述。
实现该方法的用户电话转移接续服务方法的CTI语音服务系统如图1所示，它主要由CTI语音服务系统，和位于CTI语音服务系统与现有通讯网之间的接口部分组成。所述的通讯网是PSTN电话网，移动通信网、互联网或其它专用网等。
如实施例图2、所示，其CTI系统主要包括：IP电话接口（1），信令接口（2），语音传真接口（3），语音交换机（4），系统管理服务器（6），电子邮件服务器（7），交互式语音管理服务器（8），拨号服务器（9），用于平均分配话务的语音系统分配服务器（10），数据库（12），连接于数据库的计费中心（13）和数据采编中心（14），CTI业务接口（15），业务支撑系统（16），以及连接于业务支撑系统（16）和语音交换机（4）的若干坐席终端（5、11）。
所述的IP电话接口（1）、信令接口（2）、语音传真接口（3）以及语音交换机（4）组成接口部分，它们均位于系统管理服务器（6）与公用通讯网之间。CTI系统通过所述的IP电话接口（1）、信令接口（2）、语音传真接口（3）以及语音交换机（4）能够接入PSTN电话网，或移动通信网，或其它专用网。
所述的电子邮件服务器（7）、交互式语音管理服务器（8）、拨号服务器（9）以及用于平均分配话务的语音系统分配服务器（10）均位于所述系统管理服务器（6）与数据库（12）之间。所述的四个服务器（7～10）通过一个CTI业务接口（15）与业务支撑系统（16）连接。
上述各部分的主要功能作如下说明。
IP电话接口（1）作为系统与互联网的连接接口，连接参照国标标准。
信令接口（2）作为系统与通讯网连接的接口，一般采用7号信令接口方式连接，连接标准参照CCITT标准。
电话接口（4）采用语音交换机，用于将语音信号转变为数字信号，在系统中进行流动。
系统管理服务器〈CTI Server〉（6）是系统的核心部分，其用于管理系统的设备、系统软件等。
电子邮件服务器〈E-MAIL Server〉（7）用于系统与互联网连接，对E-MAIL的收、发进行处理。
交互式语音管理服务器〈IVRServer〉（8），在系统的提示下，用户操作系统播放语音，实现交互式语音应答。
拨号服务器〈DialServer〉（9）用于对号码的收、发等进行处理。
语音系统分配服务器〈ACD Server〉（10）用于对坐席终端（5、11）提供服务，系统以平均分配电话数量的原则对电话进行处理。如果坐席处理电话的时间相同，在单位时间内，将处理一样多的电话。
数据库（12）用于存储系统的所有信息数据。
计费中心（13）用于记录、统计进入/转出系统的呼叫，并按一定的费率进行计费。
数据采编中心（14）用于数据的录入和编辑。
CTI业务接口〈CTI-Link〉（15）用于连接上述四个服务器（7～10）与业务支撑系统（16）。
业务支撑系统（16）是一个多业务支持系统，可同时处理多种业务。
坐席终端（5、11）对坐席进行管理、支持等。
以下结合图3、客户呼叫流程图和电话接续信号流程图说明该方法方法的实现过程。
用户拨打已转移电话的流程如图4所示。其中A为客户（主叫）电话号码，B为企业（用户、被叫）商务电话号码，C为CTI系统的电话号码。
1、客户（A）拨打企业（B）的电话B；
2、企业(B)的电话B己转移到C；
3、客户(A)的电话A也被转移到C；
4、C连接在CTI系统上；
5、客户(A)拨打企业(B)电话B时，CTI系统上将显示客户(A)的信息和企业(B)的信息；
6、CTI系统的将以企业(B)的名义对客户(A)进行接续服务，该服务可以是语音服务,传真服务,人工服务,可以是客户定制的语音系统，传真服务系统，会议系统，技术支持系统等等。
这种接续服务方式，对于企业(B)，CTI系统是企业服务时间的延长；CTI系统能更专业的为用户服务。客户(A)对于企业(B)的服务不会感觉有什么变化，感觉完全一致。
图四是系统可提供给用户的部分功能
1、企业电话24小时服务
2、电话过滤、电话黑名单
3、以企业、个人名义的电话会议系统
4、一号通(灵活自主无需新号码)
5、传真服务系统
6、企业产品服务系统（电话部分）
应用示例
语音服务
在节假日，公司的对外服务是一个比较头疼的问题，购买语音系统太贵，录音电话不灵活，转到值班手机，对值班人员影响较大。使用本方法，在放假前，用户在自己的电脑上，点击进入语音系统，设置流程，完成录音，之后将电话转到服务中心。用户拨打电话时，首先可以听到问候，之后可以是用户需要解决问题的提示，用户可以留言，用户可以发送、接受传真，如果有紧急事件，系统可以接通公司相关人员的电话，可以是手机、家庭电话等，值班人员，在外地可以使用电脑，使用密码进入语音系统，查看电话情况，听取用户留言，示情况进行处理。
录音系统：
用户申请开通该业务，同时确定会议系统接入号码（该号码可以是用户现已使用的电话号码，也可以是新申请安装的市话号码），该号码是用户对外公布的号码，在自己的电脑上安装会议系统软件，需要开会时，打开会议系统软件，进行操作，进行会议。如果在晚上或身边没有电脑，只需拨打公司的电话会议电话，在系统的引导下一样进行会议。
该方法的实施，可以让每一个电话和强大的CTI系统联系，一部电话将变成语音系统、传真系统、电话会议系统、……。拥有这一切用户只需要支付呼叫转移的费用。可以设想，以后开办公司，只要申请电话，拥有ADSL上网的电脑，用户在办公室、在家，打开电脑，单击进入自己的语音系统、会议系统，宣传公司，召开会议，发送传真。公司拥有、使用自己的、电信级的CTI系统；所有CTI应用系统的开发，语音部分完全由电话接入服务商提供，……。社会的进步的过程就是节省成本的同时增加效率的过程，CTI系统也一样。
<<上一页
1
2
