【赛迪网讯】随着移动通信技术的快速发展，移动业务不再仅仅局限于语音通话，产品从“标准化”向“定制化”、“个性化”方向发展，用户体验正逐渐成为产品获得市场成功的关键因素。良好的用户体验，能够让用户更加高效地享受到移动业务为日常生活带来的便捷和乐趣。
凭借多年的移动数据业务运营经验和对“为用户创造价值”的不懈追求，中国移动通信集团北京有限公司具有前瞻性地看到用户体验对于移动数据业务的重要价值，并与在产品可用性研究领域有丰富经验的诺基亚西门子通信公司合作开展了彩铃web门户网站的用户体验研究与优化，在移动增值产品的设计开发过程中引入用户体验专业研究方法方面进行了有益的探索和实践。彩铃业务自2003年开通以来一直受到广大用户的喜爱，彩铃网站是用户选择彩铃的重要渠道，但调研发现用户在使用网站时仍遇到一些不尽人意之处。彩铃网站优化项目中，运用以用户为中心的设计方法来确定用户的偏好和需求，通过对用户行为的观察和用户访谈，发掘出产品存在的问题，并在此基础上优化了网站的操作流程和页面的视觉风格。优化产品上线后部分功能的月收入增长了2-4倍，网站的用户活跃度和满意度也获得大幅提升。
中国移动通信集团北京有限公司数据业务中心副总经理赵鹏表示：“尽管移动业务的用户体验还是一个相对较新的概念，但它对于中国通信和信息化市场却具有至关重要的作用，它能够带来更加友好的用户体验，提升运营商的业务品质。目前，中国移动北京公司已将用户体验引入到产品的设计与优化之中，今后将为广大用户提供更加贴心的产品和服务。”
诺基亚西门子通信大中国区咨询系统与集成部负责人袁伟表示：“诺基亚西门子通信的可用性解决方案，综合前诺基亚在可用性方面的优势，可为运营商拓展增值业务奠定坚实的用户体验基础，协助运营商在日益激烈的市场竞争中打造独具特色的市场优势。”
(责任编辑：贺晨笛)
