昨日，记者从中国移动广东公司获悉，在刚闭幕的2006－2007中国最佳客户服务评选活动颁奖典礼上，中国移动广东公司以其优秀的服务理念和服务品质，获得了中国最佳客户服务大奖，同时还荣获中国最佳营业厅奖、中国最佳服务创新奖。
中国移动广东公司相关负责人随后向记者介绍了该公司最新的客户服务发展情况。据了解，经过几年的市场化运作，中国移动集团已经树立了“以客户为中心”的服务理念，并以为客户提供卓越的服务、提升客户的满意度作为企业追求的最高目标。以该理念为基础，中国移动广东公司不断地发展完善着各种服务体系。
“本着从整个服务过程增加客户满意度的原则，全方位梳理并强化服务厅、热线、客户经理三大渠道的服务水平，同时在服务模式上不断创新，全面保障与客户接触各界面的优质服务。”据该人士介绍，目前全省有“沟通100”服务厅1159家，以服务品牌、服务功能、服务标准、布点规划、商业模式和管理模式的六大统一全面实现“沟通100”。
据介绍，在其他服务模式的建设和质量提升上，客服热线10086在全省已拥有员工5000多人，通过简捷、高效的业务流程优化来提高内部工作效率和外部客户满意度；面向个人大客户和集团客户的全省客户经理达2000多人，为客户提供贴身服务；“全球通VIP俱乐部机场贵宾厅”服务为全球通VIP俱乐部会员提供超值享受服务，一直以来受到了会员的高度赞扬。(责任编辑：贺晨笛)
