近日，家住城区华柏路的周大伯特意打电话到中国电信114“号码百事通”，表扬其短信报号服务很周到，“我家的彩电坏了，刚才我查到了商场的售后维修电话，碰巧手边没有纸笔，转头就忘记了，打算重新查询，这时小灵通就收到我刚查询号码的短信，真是太好了。”这只是114“号码百事通”便民服务的缩影，还有许多服务项目让市民在细微中感受到“号码百事通”的便民和为商家提供的商机。
近三年来，中国电信中山分公司在企业转型中，围绕市民感兴趣的查询项目，推出了全新的114“号码百事通”品牌业务，向市民提供更多热门有用信息。目前，中山114“号码百事通”已经树立起“知百事，通天下”的品牌形象。
业务创新是经济效益的源头
中山114“号码百事通”业务的发展，得益于114员工的大胆创新。客户服务中心经理杨新芝说：“号码百事通是新的转型业务，只要对业务发展有促进、有帮助，任何创新都可以尝试，使该业务发展尽快达到多方共赢格局。”
去年4月，中山114“号码百事通”开始探索商旅服务，启动了项目经理本地签约，以及前台坐席直接预订本地酒店的业务模式，自主开发了“酒店预订系统”，自行组织与本地酒店签约，前台话务员直接下单，后台人员与酒店联系办理相关业务，同时在人员、服务规范、管理制度上进行配套支撑。这是利用中国电信全程全网的优势和114号码百事通资源、客户服务人员、技术开发力量等综合资源为客户提供越来越精细的综合信息服务。该项业务模式的实施，使中国电信中山分公司率先成为全省酒店预订本地化签约和自营的电信分公司，取得了良好的经济效益。除了与星级酒店签约之外，114号码百事通还与大批宾馆、招待所签约，话务员可通过转接、报号等方式给客户提供多种选择。
据中国电信中山分公司有关负责人介绍，中山114号码百事通该项属地化受理预订业务的推出，能够精确地满足客户需求，让客户得到更多的便利，很快树立起中国电信商旅服务的差异化优质服务品牌，使该项商旅服务得到快速发展起来。目前，机票预订和酒店订房业务已是中山114号码百事通的拳头产品，现已签订协议的酒店有近五十家，还有更多的各区域不同档次的酒店，将陆续与114号码百事通签约，以满足不同层次客户的订房需求。
“三赢”局面已经呈现
位于西区的四星级富华酒店是中山114“号码百事通”签约客户之一，该酒店对与114号码百事通的合作非常满意。据悉，该酒店将与“号码百事通”签订“订房预留”协议。富华酒店营销总监胡俊思对记者说：“自去年6月与114号码百事通签约，酒店订房量节节攀升,比过去增长了60%。如今酒店业的市场竞争这么激烈，我们和114号码百事通的联系更多了，因为它庞大的资源和方便快捷服务能给我们争取到更多的客源。”该酒店营销经理唐晓芳也告诉记者，据那些使用过114号码百事通订房的住客反映，114的工作人员的服务很专业、很认真，与顾客沟通很愉快。
东区美杰清洁搬屋公司杨经理深有感触地说：“以前虽然我这里有个大铺面，但没什么名气，业务量很少，现在通过‘号码百事通’优先报号和语音转接，业务量大增，真得感谢‘号码百事通’的服务。”据他介绍，自从美杰清洁搬屋公司使用“号码百事通”的优先报号业务后，仅一个月时间，其“号码百事通”的查询量上升到1193次，比原来的163次增加上千次；“号码百事通”查询后转接业务电话也有近百个，给这家公司带来了许多新商机。本腾汽车有限公司也使用了“号码百事通”的“品牌查询”业务，当客户拔入“号码百事通”查询“中山市广州本田的代理商”时，“号码百事通”就可以提供这家本腾汽车有限公司的联系电话号码。据统计资料显示，这家公司自使用“品牌查询”业务后，客户电话咨询量由原来的每月20多次上升到300多次。“星粤”餐饮娱乐公司的每月客户电话查询量也比原来增加900多次，商机大大拓展。
业务发展驶入快车道
114“号码百事通”于2006年8月1日正式向市民推出船票预订服务，客户订购中山往返香港的船票，只需拨打114，便能轻松足不出户享受免费送票上门的服务。该项服务推出当天，船票销售达数十张，为船票订购服务打了个开门红。一年多来，“号码百事通”以订票、订房为主要服务内容的商旅服务业务日益受到市场欢迎，据统计资料显示，目前每月有近3万市民通过拨打114买机票、预订宾馆客房或预订酒店包房等，仅今年6月份，114号码百事通的机票预订张数达2280张，酒店订房1550间夜，与去年同期相比分别增长128%和453%。客户的建议是不可多得的市场信息，中山114号码百事通还主动对客户的建议进行调查分析，然后根据客户的真正需求去调整业务项目。根据市场需求的变化，中山114“号码百事通”实现了小灵通、移动、联通多网合一短信报号功能，是广东省首个实现百事通多网报号的电信分公司，受到消费者的广泛认可；积极拓展转型业务，丰富产品线，扩充114服务功能和品牌，继去年推出为客户预订国内、国际飞机票；为客户预订国内、国际和港澳台酒店；为客户预订餐位等服务内容的商旅服务之后，今年推出为客户提供短信报号、彩票开奖信息查询、114彩铃下载，目前正准备推出114“人才招聘信息查询”项目。中国电信中山分公司114号码百事通已经全面升级，无论是在服务内容上还是信息质量上，都更贴近百姓的日常生活需求, 成为中国电信的知名服务品牌和为客户提供了极大便利的窗口。(责任编辑：贺晨笛)
