昨日，深圳市政府公开电话“12345”热线正式开通。深圳市民对于政府行政机关事务进行咨询、投诉或者发表意见，将均可通过拨打“12345”。56个市政府部门和相关单位的96个咨询服务电话号码统一整合到一个公开电话服务平台，市民只要拨打一个号码就能进行各部门的咨询服务或投诉。
整合大多数部门咨询电话
据悉，以前深圳市政府各个部门大多都设立了自己的对外咨询和服务电话，但由于部门号码太多难记，很多市民打电话咨询或投诉都要先查询号码，有时市民还经常因为不清楚自己咨询的事项属于哪个部门管而反复多次查询。
为了方便市民，去年的深圳市政府常务会决定设立“12345”公开电话服务平台。今年初的《政府工作报告》又把“启用‘12345’政府公开电话系统”列入今年的“十件民生实事”加快推进。
经过半年多筹备，深圳市政府整合了大多数部门服务咨询电话，初步打造成统一标准、规范运作的政府公共服务平台，正式推出了12345公开电话，一个号码对外，随着这一平台的稳定运行，还将有更多的政府部门电话被整合进来。
投资3200万元 按市话收费
为此，深圳市政府总投入3200多万元。目前该热线设置300对线路、100个人工接听电话，为市民提供包括普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务，通话资费按普通市话收费标准计收。按照系统的设计能力，将来可达到500个人工接听坐席。
热线的相关服务主要包括两类，市民来电中咨询类的问题，将直接由前台接听人员利用各部门预先录入资料库中的规范答案来回答；而反映、建议、投诉类来电，则由前台记录后转给深圳市信访办的后台工作人员进行处理。
目前，该热线在初期12345公开电话采取双号并行的运作模式，暂时保留政府各部门的服务电话，待该系统运行稳定之后，将逐步实现拨打一个电话号码“12345”的目标。(责任编辑：马俊凤)
