为了吸引和稳定客户、方便客户、回报对客户的厚爱，2007年11月23日到12月底，北京移动针对旗下全球通客户开展了预存话费活动。这次活动客户有两种选择方式，一种为押金，一或两年后返还，正常缴纳话费；另一种为每月扣基础话费50元，当月剩余的话费应正常缴纳。笔者选择的是后一种预存形式。该活动从2008年1月起实施。
北京移动一直推行网上缴纳话费，发票可以快递到手。因此，日前我将1月剩余的话费在北京移动网站上予以支付，可北京移动不能提供完整发票，快递过来的发票是在网上缴纳的剩余话费，不包括基础话费50元。即咨询北京移动10086客服，女客服告诉我说，如客户需要的话，要到柜台打印。如此这样，客户每月手中的北京移动发票就会产生两张。如此，这既浪费纸张，又浪费客户前往办理的时间。这是什么事啊！话费都到了北京移动手里，确要给两张发票，真让人想不通。
对北京移动来说，完全可以提供一张发票快递给客户，这不是什么难事，系统一点问题都没有。这样即节约纸张，又免得客户浪费时间再到营业厅专程打印去。不是吗？北京移动也一直强调客户满意100服务，这是满意完美的服务吗？本来一张发票能解决的事非要弄成两张，或许有人说就差这一步了，但在我看来，这一步恐怕就是差距、就是走向完美的距离。
目前，电信运营商都在强调客户的价值，处处以客户为中心，开展了许多为客户服务的活动，受到了广大客户的好评。从目前来看，有的电信服务标准与内容还不怎么完善，不怎么完美，往往就差一点点就能做到位做得更出色，可问题是非得留有让人指点改进的余地，这是万万要不得的。一家企业的服务是否到位？是否完美？这往往显示了企业的实力与水平。我相信，今后电信运营商的各项电信服务都会做得更好、更完美无缺。
(责任编辑：贺晨笛)
