宽带上网中遇到挠头的技术问题？没关系，会有技术专家通过电话为用户答疑解惑。昨天，中国铁通发布了一系列服务承诺。
中国铁通市场部副总经理赵佳表示，随着宽带上网的普及，有关宽带业务的咨询与故障申诉也不断增多。为适应这种趋势，中国铁通今年将在全网“10050”客服中心设立“宽带业务专家座席”。由中国铁通技术专家或客服人员中宽带技术掌握较好的人员经培训后担任座席专家，来帮助消费者解决在宽带使用中遇到的大部分问题，比如，终端设置、宽带业务设置甚至于计算机使用等非电信业务问题。10050“宽带座席专家”的指导和咨询，大大地方便了用户解决宽带业务使用过程中的问题。
工作人员上门服务却难辨真假，对于社会上频繁出现的虚假代理状况，中国铁通表示，今后再有业务员上门推广业务，用户可以通过拨打“10050”客服热线，根据语音导航选择相关按键，对代理业务员的姓名、工号、身份证等信息进行实时认证，以此辨别真伪。
(责任编辑：马俊凤)
