近日，中国铁通市场部副总经理赵佳在接受采访时表示，为保障消费者合法权益，中国铁通除了履行本地市话详单查询、话费误差双倍返还等服务承诺外，还开展了多项服务质量提升活动，包括坚决杜绝霸王条款，充分尊重用户的自主消费权益，如铁通的用户可以自主选择使用铁通的宽带或者固定电话，而没有必须捆绑使用的要求。同时，今年中国铁通将在全国各地大力推广三项服务举措。
铁通透露，针对因为代理商服务质量不便监督、代理商人员更换频繁而出现的虚假代理状况，铁通在业界率先推出了代理商认证体系，即所有业务代理商及代理商的业务员将实行实名制。业务员在上门推广业务时，用户可以通过拨打“10050”客服热线，根据语音导航对各级代理商的企业代码和代理业务员的姓名、工号、身份证等信息进行实时认证，以此辨别代理商的真伪，同时及时获知相关电信业务的服务收费情况。
为规范代理行为，保护消费者利益，中国铁通提醒广大消费者在接受上门服务时，可以随时拨打“10050”来核实代理商的真伪，以免受骗上当。如果查询不到其相关信息，即为非法代理。
此外，铁通表示，中国铁通今年将在全网“10050”客服中心设立“宽带业务专家坐席”。由中国铁通技术专家或客服人员中宽带技术掌握较好的人员经培训后担任坐席专家，来帮助消费者解决在宽带使用中遇到的大部分问题，比如，终端设置、宽带业务设置甚至于计算机使用等非电信业务问题。
与此对应，铁通今年还将实行故障统一分类统计，即将全国所有用户的各种故障申诉分为十几类，按月进行统计、汇总并统一上报集团公司，在集团公司的统一指导下进行有针对性的预维护，确保用户的所有故障都可以得到规范和有针对性的解决。赵佳表示，今年铁通统一了“10050”服务窗口主渠道，所有客服工作将全部纳入“10050”系统。对于客户的任何投诉，公司都可以即时掌握和监控真实准确的申告量、故障修复延时率等投诉数据和服务情况。同时，为保证宽带通信质量，解决用户使用中经常掉线的问题，中国铁通今年还对互联网带宽进行了扩容，目前部分带宽已增至原来的一倍。
(责任编辑：贺晨笛)
