日前，中山市民王先生到悦来南电信营业厅申请办理小灵通“一机双号”业务时被告知，要办理该项业务，其预付费电话首先要转为后付费电话，电话里预存的78元话费既不能转也不能退。
预存话费不能转也不能转退
11月8日上午，王先生来到营业厅，工作人员向他介绍了小灵通“一机双号”的套餐，但他觉得这些套餐并不优惠，要求直接办理开通业务。工作人员告诉他，他的电话之前是预付费的，办理“一机双号”必须要转为后付费的缴费方式，原来预存的78元既不能转也不能退。
在提出要了解相关服务条款说明被拒后，王先生提出要找值班经理，工作人员告知经理不在，等他下午回来后会主动联系王先生解释清楚。然而，王先生等了一天也没等到经理回电，只好找到记者。
电信公司：沟通不到位所致
记者来到王先生之前来过的悦来南电信营业厅，先咨询了工号为2642的工作人员，工作人员称不能转移剩余的话费，但无法解释原因。记者又找到了当天值班的郑经理。郑经理称，按照公司的规定，客户预存话费时，工作人员应明确告知预存话费是不可以转或退回的。出现这种状况，可能是工作人员的失误所致。至于话费为何不能转或退，他将在与市场部进行沟通后给用户一个具体解释。
律师：无特别说明则可退
广东永隆律师事务所的卢耀民律师认为，如果78元属于剩余的预存话费，且用户在预存时没有参与赠送之类的活动，那么剩余话费只是用户对可能发生的费用作出的提前支付而已。如果用户在预存话费时电信公司没有明确告知不能退或者转，那么用户就有支配剩余话费的权利。(责任编辑：马俊凤)
