“手机才买了不到3个月，就修了2次，可没过几天，现在又出现同样的问题。售后服务点竟然说这是软件问题，不给换机，这是什么规定？”日前，张小姐向本报报料，自己买的一款手机，频频出现白屏不能开机的情况，而不能换新机是软件问题。
案例：
手机一个月内坏3次
张小姐告诉记者，她的这个手机是在3月份购买的，刚买不到几天，就频频出现自动重起的情况，由于自动重启后又能正常使用，张小姐当时也没在意。可到“五一”在外面玩时，手机突然出现白屏死机情况，无法正常关机，要拆掉电板才能关机。再开机后也是白屏死机。
张小姐随即拿到该手机售后服务点维修，被告知是软件问题，只要将系统升级，就不会出现问题。该工作人员并告诉张小姐，如果是软件问题维修3次，不能换新机。当时张小姐就觉得这个说法不合理，但也没在意。可没用几天，手机又出现同样问题，拿去维修后没几天，又出现了问题。连续3次出现同样的问题，于是张小姐准备去退换，却被售后服务点告知，因软件问题是不给换机的。张小姐认为，既然卖的手机是带软件的，那么消费者花的钱里就含有购买软件的费用，为什么软件出了故障就不属于“三包”范围？
记者调查：
软件问题不给换新机
记者以消费者的身份来到该品牌售后服务点，询问出现此种情况可否换机。工作人员表示：“保修期内，如果是在3个月内重复维修的话，只能算做一次故障，即使修了3次也只能够算1次，因此不符合更换新机的条件。有的顾客在一天内就维修了好几次，像这样的情况，我们是不可能帮他换新的。” 于是记者又走访一些手机卖场，得到的答案均是：软件问题出现3次不能换机。而询问为何软件问题就不能换机时，这些工作人员均认为此“规定”很正常，没必要解释。
提醒：
消费者有权要求换机
东莞市移动电话协会秘书长李智告诉记者，国家“三包”法中没有规定说是软件还是硬件问题才给换机，只要手机在保修期内，出现同样的问题3次仍不能解决的，就必须给更换新机。他还提醒消费者，买的品牌手机如果出现问题，消费者可以通过两种途径进行维修：一种是拿着保修卡去购买手机的卖场维修，另一种就是自己直接拿去该品牌的售后服务点维修。(责任编辑：贺晨笛)
