昨天，来自北京市工商局12315投诉举报中心的一组数据显示，自2001年起手机投诉量已连续六年高居投诉量排行榜榜首。手机投诉占投诉总量的比率也在逐年递增，2007年1至4月份已达1143件，占投诉总量的13.11％。
手机质量差、退换难、售后服务不规范、虚假宣传误导消费成为困扰消费者的4大难题。市工商局有关负责人分析，由于手机更新换代速度非常快，一些厂商研发技术不过关，导致手机频繁出现黑屏、自动重启、按键失灵、待机时间严重缩水、通话质量差等各种问题。按照手机“三包”规定，消费者购买手机符合退换货条件的，应由销售商负责退换。但有些商家人为设置障碍，使消费者退换手机历经“磨难”。
据了解，目前手机经销商普遍采取凭检测报告才能退换手机的做法，如无检测报告，一律不予退换。但消费者反映，购买的手机在一年内多次维修，找到经销商换货时，对方告知需要将手机送到检测中心，待对方开具更换证明后方可更换。消费者将手机及维修记录等凭证一并送到检测中心，对方告知又要返厂检测，时间至少需要一个月，然后再找经销商解决换货问题。这样一来就造成消费者无手机、无发票、无维修记录的“三无”尴尬局面。不少消费者反映，购买的手机出现故障后，按保修手册提示送到一售后服务站进行检测，但却发现该处只负责维修，无法出检测报告，又到另一处，仍是只修不检，往返多家，几经周折才拿到了那张得之不易的检测报告。一些手机厂商还有许多手段对付消费者:消费者要退机就以包装不全为由收包装费；消费者要换机则以店内无现货等拖延“战术”，若消费者嫌等待时间长想退货，就借机收取高额的折旧费用；售后维修不提供修理记录等。
针对上述问题，京津沪渝4个直辖市的消费者协会曾经联合将修改手机“三包”规定的11条建议递交给国家信息产业部等有关部门，但至今没有回复。目前，本市工商、消协等部门仍在积极探讨为消费者排忧解难的方法和途径。
