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各地积极推进"诚信服务 放心消费"深入开展

发布时间:2007.07.17 16:22     来源:信产部网站    作者:信产部网站

[福建] 6月15日,福建通信管理局召开“诚信服务、放心消费”行动第二阶段汇报会。会上,各电信企业汇报了“行动”进展情况。福建电信通过自查自纠,综合提出了2007年要解决的34项工作内容。福建移动集中开展了“诚信服务、放心消费”各项服务的宣传工作。同时还通过启动以改进服务为目的的“233服务提升工程”,推动八项服务承诺的兑现。福建联通通过建议大征集活动,征集了11000多条用户意见,并针对建议内容,归纳整理了整改项目,制定切实可行的措施。福建网通、福建铁通也针对“行动”的要求开展了许多行之有效的活动。会议还听取了行风监督员对切实推动“诚信服务、放心消费”行动的意见和建议。

[广西] 6月初,广西区通信管理局王山竹副局长带领市场监管处相关人员先后到广西联通、移动、电信等企业进行调研,摸索在信息服务市场建立进入机制、信誉等级评价机制、退出机制管理思路和措施。近期,广西管局还将召开区内增值电信业务经营企业工作会议。届时将综合各方面意见和建议,出台信息服务市场信誉等级评价等相关的管理制度,从多层面引导增值电信企业诚信经营。

[青海] 6月8日,青海省通信管理局组织召开2007年全省通信行业行风建设工作电视电话会议。信息产业部行风办主任、电信管理局局长苏金生、青海省纪委副书记李忠保出席了会议。会上,青海管局章建良局长回顾了2006年通信行业行风建设基本情况,明确了2007年行风建设工作指导思想及工作任务。李忠保副书记在讲话中希望通信行业行风建设工作紧紧围绕全省改革发展稳定的大局,提升服务水平,紧抓行风建设,建立健全行风管理的长效机制。苏金生局长在讲话中就当前如何做好行风建设工作,提出三点意见。一、正确认识我国电信发展所处的历史阶段和电信业肩负的社会责任,正确处理国家、企业、消费者之间的利益关系,实现可持续发展。二、正确认识电信服务存在的问题以及解决这些问题的重要性和紧迫性。三、继续深入开展“诚信服务、放心消费”行动,兑现服务承诺,全面改进电信服务,为当地社会经济发展多做贡献。

[甘肃] 六月以来,甘肃省通信管理局以多种形式推进“诚信服务、放心消费”行动。一、加强宣传,引导“健康上网”。甘肃管局与当地未成年人保护委员会、省综治委预防青少年违法犯罪工作领导小组、团省委等部门联合开展全省青少年“健康上网”宣传活动;二、甘肃管局在第二季度电信业务市场管理例会上,重点宣传了2007年电信资费监管政策,要求各电信企业坚决杜绝各类虚假宣传和价格欺诈行为,确保用户知情权和选择权;三、由甘肃管局王再兴副局长带队的检查组和用户委员会组成的检查组分赴天水、陇南两地对市州分公司进行检查调研。此次调研实地检查了企业的业务宣传、服务协议、业务办理和用户投诉处理等,并随机走访用户,倾听用户对电信服务的需求和建议。

[西藏] 西藏区“诚信服务、放心消费”行动进入整改提升的最后阶段。按“行动”安排和自查自纠发现的问题,西藏区通信管理局从诚信经营、规范服务、质量保障以及让广大客户放心消费四个方面入手,要求电信运营企业对排查发现的问题进行全面整改提升:一、以“诚信经营”为前提,严格执行各企业服务标准,加强一线服务人员服务规范执行能力,同时要求各电信企业故障申诉部门保证谁维修谁负责,确保用户满意。二、以“规范服务”促服务提升,要求服务人员提高服务用语的规范性,统一承诺、统一套餐和统一解释,避免用户误解。三、以“质量保障”提升品牌,要求各企业对偏远基站进行定期检测充电,确保通信的畅通。四、以“让客户放心消费”促客户明白消费,加大对资费套餐宣传解释力度,并专门给农牧民群众制作藏文版的资费标准。 (责任编辑:贺晨笛)


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